統合顧客管理システム「Synergy!(シナジー)」

統合顧客管理システム「Synergy!」は、ミック経済研究所のCRM・ASP(SaaS)の出荷金額シェア調査で、ASP(SaaS)型の国産CRMシステムとしてシェアNo.1を獲得しました。現在、500社超の日本を代表する企業様のマーケティング活動をご支援しています。

【製品形態】 ASP
【目的】 インターネット販促を強化したい
【推奨会社規模】　すべて 【推奨ユーザ】　すべて

製品の評価

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概要

「Synergy!」は、企業のマーケティングROI向上のサイクルづくりを支援するASP(SaaS)型のCRMシステムです。“多角的な顧客分析機能”を持つデータベース(BASIC)を核に、“顧客の要望や本音を受信”するアンケート機能(WISH)・問い合わせ管理機能(HEAR)、そして“顧客に価値ある情報を適切なタイミングで発信”するメール配信機能(POEM)・携帯サイト作成機能(MOVE)を備えています。

■1.豊富な機能ラインアップ
項目の追加・変更が自由に行える柔軟性の高いデータベース機能を中心に、メール配信、Webアンケート、問い合わせ管理、携帯CMSの多彩なコミュニケーションツールを搭載、ツールの相互連携でより戦略的なマーケティング活動が可能。

■2.データの一元管理
全ての顧客データを一ヶ所に集約することにより、漏えいリスクを軽減し、効果的な情報の活用・管理を実現。

■3.セキュリティ対策
クライアント認証技術をはじめ、詳細な権限設定やアクセス管理など、個人情報保護法に対応した高レベルなセキュリティ管理を実現。

■4.多彩な分析機能
データの一元管理により、最新データの多角的な分析が可能。

■5.SaaS(ASP)形態でのサービス提供によるコスト削減
SaaS(ASP)形態によるサービス提供なので、ハードウェア導入などの必要がなく、低コストで最新システムの利用が可能。

■6.ユーザフレンドリーなインターフェイス
当社が常に大切に考えてきたのは利用者の視点。初めての方でも直感的な簡単操作で、簡単に作業ができるよう設計されているので、円滑なオペレーションが可能。要所にウィザード形式でのナビゲーション機能も備えている。

特徴

■以下のようなお客様のニーズにお応えいたします↓

■セキュアな顧客管理システムを構築して活用したい企業様!
⇒休眠顧客を起こす手法をご紹介します
データベース機能　(Synergy!BASIC)

■メール配信から顧客の心(反応)を掴みたい企業様!
⇒簡単・安全・便利なメール配信は当たり前、お客様のニーズを喚起する手法をご紹介します
メール配信機能　(Synergy!POEM)

■お客様の評価(満足度)を調査したい企業様!
⇒Webアンケートによる顧客満足度評価の手法をご紹介します
アンケート機能　(Synergy!WISH)

■成長著しい携帯電話で集客したい企業様!
⇒携帯サイト構築、空メール、クーポン発行の手法をご紹介します
携帯サイト作成機能　(Synergy!MOVE)

価格

-
（価格備考:118,000-より(従量制課金)）

スペック

動作環境	■クライアントOS: Windows 2000/XP/Vista ■クライアントブラウザ: Microsoft Internet Explorer 6.0以上 ■クライアントブラウザ設定: Cookie、スタイルシート、Javascript必須 ■コンシューマOS: Windows 2000/XP/Vista、Mac OS X ■コンシューマブラウザ: Microsoft Internet Explorer 6.0以上、Firefox 1.5以上、Safari 1.3以上
提供エリア	顧客情報・会員情報など、個人情報保有企業すべて。さまざまな業務形態にあわせた運用が可能です。
オプションサービス	-
その他サービス	■購買データ分析サービス過去の購買履歴情報から、購入の可能性の高いお客様をセグメントし、効率の良い販売戦略を実現するためのデータ分析及びコンサルティングサービス ■CRM簡易診断サービス自社のCRMに対する取り組み度合いを判定する成熟度診断サービス。5つの視点(マーケティング/セールス/サービス/組織・インフラ/分析・モニタリング)で分類した診断項目を5段階評価していただき、結果をレポーティングします。 CRM業務の代行・コンサルティング、さらには独自のCRMシステムの開発まで、CRMに関するお客様のご要望にワンストップでお応えいたします。長期的なパートナー企業としてぜひご相談ください。
備考	■顧客管理・分析機能の特徴「Synergy!」は、顧客情報を格納する「マスターデータベース」と、来店履歴などの行動記録をデータとして取り込める「履歴型データベース」があります。データベースの項目設計は、「文字型」「数値型」「年月日型」「月日型」「単一選択型」「複数選択型」「パスワード型」など、多彩なスタイルで設計が可能です。既存のデータベースとの自動連携も可能で、エクスポートもサポートしており、他のアプリケーションや集計作業も可能です。また、ユーザーの推移状況を分析するための”推移分析”。顧客情報を複数の属性で分析するための”クロス集計”や”ランキング分析”が行えます。年齢・性別・趣味・年収・購買履歴・お問合わせ履歴・累計購入金額のランキングなど、集めれれた情報から、条件を選んで顧客を分析し、この結果に基づきメール配信などを行うことによりCRM活動を強力にサポートします。