小売店・専門店向けCRMパッケージ「Netsymphony Retail Edition」 顧客データの一元管理と、データの有機的な連動・分析により、個々のニーズの把握と効果的なコミュニケーションを可能にし、リピート購入と優良顧客化を促進                      

株式会社インターロジックス 2004年09月01日

 CRMに関するコンサルティングからシステム開発までを一貫して手がけるCRMエージェンシー、株式会社インターロジックス(本社:東京都中央区、代表取締役:岩根哲郎)は、分散している顧客データを統合・一元管理し、効果的かつ効率的な顧客とのコミュニケーションを支援する小売業向けCRMパッケージ「Netsymphony Retail Edition」(ネットシンフォニー リテール エディション)を開発、9月1日(水)より販売を開始する。

 Netsymphony Retail Editionは、これまで個別に管理されてきた顧客属性、購買履歴、ポイント利用履歴などの各種顧客データを連動させ、管理・分析することを可能にする。これにより、顧客それぞれのニーズを的確に把握することができ、販売店スタッフは、個々のニーズを考慮した商品・サービスを顧客に薦めることが可能となり、店頭での接客レベルの向上を図ることができる。
 入力された顧客データは、豊富な検索条件で、簡単かつ即時に検索可能で、店頭オペレーションを効率化する。また、簡単にセグメンテーションを行うことができ、顧客のニーズに合わせた効果的なプロモーションの実施が可能。
 その他、従来は各店舗が独自に管理していた顧客データを本社で一括管理することができるため、効率的な店舗管理、本部主導でのトータルなプロモーション展開を容易に行うこともできる。

 メインターゲットを、高付加価値商品、嗜好品やスポーツ用品、化粧品など、個人特性に依存する商品などを取り扱う小売事業者に想定。販売価格は250万円(税込)で、初年度売上目標を15社2億円に設定しており、既に数社への先行導入が進んでいる。

 これまで、ブランド力をメインの販売戦略に据えてきた小売業界でも、近年、より効果的かつ効率的な顧客管理が求められるようになってきた。インターロジックスは、Netsymphony Retail Editionを通じて、顧客満足度を高め、リピーターを増やし、優良顧客化していくという、顧客情報を活かした効果的なOne to Oneマーケティングを提案していく。

 本製品の詳細は、 (リンク ») を参照。

用語解説

■Netsymphony Retail Editionの特長

●充実したマーケティング機能
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◇顧客情報を豊富な切り口で管理
 ・個人属性に加えて、販売店スタッフのコメントなど店舗毎に判断、設定され
  る情報も一元管理可能
 ・購買履歴だけでなく、ポイント利用履歴、イベント来場履歴、プロモーショ
  ン履歴なども管理可能
◇プロモーション効果の把握が容易
 ・効果検証期間を設定することで、その期間内に来店した顧客の数や、商品を
  購入した顧客の数とその購入金額など、プロモーションの効果を数字で把握
  することが可能
◇本社サイドから各店舗のマーケティングを支援可能
 ・顧客データは本社側で一括管理でき、各店舗で実施しているプロモーション
  やその効果も閲覧可能

●店舗オペレーションを効率化する各種サポート機能
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◇多彩な条件で検索可能
 ・個人の属性情報以外にも、購買に関する情報(商品、購買日や店舗、担当者
  など)での検索が可能
◇プロモーション対象者の柔軟な抽出が可能
 ・DM(ダイレクトメール)などの発送先の抽出の際、セグメンテーションされ
  たリストに店舗サイドでマニュアルによる追加、削除が可能
◇プライマリ店舗の設定や自動コンソリデーション機能
 ・顧客が複数の店舗を利用している場合、最もよく利用する店舗(プライマリ
  店舗)を設定することで、DMの重複送付などを自動的に防ぐことが可能

●使いやすい管理者機能
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◇外部データのインポートに柔軟に対応するインターフェース
 ・店舗サイドでの手動入力だけではなく、本社側での販売管理システムからの
  データインポートなどにも対応しており、各店舗と本社での二重管理を防止
 ・データベース更新時のオペレーション・チェックの手順をわかりやすく解説
  してくれるオペレーター機能を装備しており、専門知識が無くとも扱うこと
  ができる
◇きめ細かいアクセスコントロールの設定
 ・百貨店などへのテナント出店店舗を配慮し、店舗からアクセスできる顧客デ
  ータを各種情報により管理可能
 ・データ出力、集計機能などへのアクセス権限をユーザー毎に設定でき、情報
  漏洩を防止

●導入が容易
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◇低価格
 ・インターロジックスの自社開発によるアプリケーションサーバ
  「Netsymphony」を使用しているため、ライセンスに関わる費用などが他社
  のパッケージに比べて低く抑えられている
◇コンサルティング会社ヘの外注が不要
 ・インターロジックスが、同社の有する長年に渡るデータベースマーケティン
  グのノウハウを提供するため、導入時のコンサルテーションを他の専業社に
  外注する必要がない
◇簡易なクライアントPCへの導入作業
 ・ブラウザインターフェースの採用により、クライアントPCはInternet
  Explorerのみで使用可能なため、個別のインストール作業やソフトメンテナ
  ンスなどが一切不要


■Netsymphony Retail Editionの機能一覧

【本社・各店舗共通機能】
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 ●顧客検索機能
 ●購買履歴検索機能
 ●顧客詳細情報管理機能
   -基本属性(氏名、住所、電話番号、携帯電話番号、e-mailアドレス、
    生年月日など)
   -店舗別の付帯情報
   -各種履歴情報(購買履歴、アフターサービス利用履歴、
    イベント来場履歴、ポイント利用履歴、プロモーション履歴など)
 ●セグメンテーション機能
   -属性分析集計(条件で絞り込んだ対象者グループの属性分布を集計)
   -抽出(条件に合致する顧客のリスト作成、プロモーション履歴生成)
 ●キャンペーン管理機能
   -キャンペーンの登録(実施日、予算、実費用などの情報管理)
   -プロモーション対象者情報の管理(対象者特定、効果検証など)
   -DMラベル用データ出力
 ●レポート機能
   -月次店舗分析集計
 ●実行処理状況管理機能

【本社専用機能】
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 ●管理者機能(※管理者権限により利用可)
   -ユーザーの登録、削除
   -データ閲覧権限の設定
   -キャンペーン効果検証期間の設定
   -データインポートの実行


【Netsymphony(ネットシンフォニー)】
 Netsymphonyは、戦略立案からシステム開発・運用までCRMソリューションをトータルに提供するインターロジックスが独自に開発したCRMアプリケーションサーバで、CRMソリューションの実践から生み出された数多くの斬新な機能を提供します。企業のマーケティング、セールス、サービスを最大効率化する製品であり、既に多数の優良企業のCRM、EC、SFAを支えています。
 「Netsymphony Marketing Edition」など、モジュール化されたプログラムユニットを導入目的に応じて組み合わせたパッケージ製品や、初期投資ゼロでCRMを始められるアウトソーシング型CRMプロモーションパッケージ「Nesy-Promo」、月額10万円からのASPによる電子調達システム「Nesy-Tender」、月額3万円からインターネットを利用したキャンペーンが開始できるオンデマンドASPマーケティングサービス「Nesy-Campaign」など、企業の様々なニーズに応えるシステムやサービスを幅広く取り揃えています。

【株式会社インターロジックスについて】
 インターロジックスは、データベースマーケティングを基礎とする先進的なマーケティング分野に一貫して取り組み、リアル市場におけるCRMの実践ノウハウを蓄積。これにWebマーケティング、Webシステムなどインターネット分野の技術を加えて、リアルとバーチャル両面の豊富なCRMノウハウを持つに至っています。国内で珍しい独自開発によるCRMアプリケーションサーバ「ネットシンフォニー」を保有し、顧客企業が成功するための“CRMエージェンシー”として、CRMの戦略立案からコンサルティング、システム開発、運用実施、データベース分析までを包括する、先進的で強力なトータルソリューションを提供しています。

<会社概要>
 会社名  :株式会社インターロジックス(英文表記:Interlogics, Inc.)
 本社所在地:東京都中央区日本橋人形町2-33-8 泉人形町ビル3F
 代表者  :代表取締役社長 岩根 哲郎
 資本金  :2億1,200万円
 設立   :1990年9月25日
 売上高  :5億73百万円(2004年6月期)
 社員数  :25名
 関連会社 :UAB Interlogika (在・リトアニア共和国)
       (インターロジックス100%子会社)

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