開催場所： 東京
開催日： 2007-11-27
申込締切日： 2007-11-26
「お問合せ窓口格付け」説明会は、各業界の「お問合せ窓口」（コンタクトセンターやお問合せセンター等）の電話サポート対応の内容や、Webサイトのセルフサポート対応の内容を紹介するとともに、どのような改善をしていくことによって、顧客満足度の向上やセールスへの転化を図れるかを解説する無料講座です。参加者には、お問合せ窓口の評価方法および業界内で各社がどのような格付け結果であるのかをまとめた「お問合せ窓口格付け」無償レポートを提供します。
■「お問合せ窓口格付け」説明会の実施概要
第1回： 2007年11月27日（火） 14:15～17:00 （受付開始：14:00）
損害保険業界、生命保険業界の窓口を紹介
第2回： 2008年 1月23日（水） 14:15～17:00 （受付開始：14:00）
銀行、信販、証券、外為業界の窓口を紹介
申込ページURL： (リンク »)
■「お問合せ窓口格付け」について
(リンク »)
「お問合せ窓口格付け」は、2006年1月より毎月、各業界の国内大手および自薦・他薦による対象企業の「お問合せ窓口」（コンタクトセンターやお問合せセンター等）の業務内容を、ヘルプデスク協会の国際標準に基づいて設定した評価基準に沿って、一般ユーザが顧客の視点で評価し、三ツ星～星なしの4段階で格付けする、年間企画です。
■株式会社オウケイウェイヴについて
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1999年7月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、Web2.0の発想による、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」を運営。またその運営ノウハウを応用したFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを開発・販売。2006年6月に名証セントレックスに株式上場（証券コード：3808）。
