開催場所： 東京
開催日： 2008-08-07
申込締切日： 1970-1-1
現在、自動音声応答サービスの活用が、多くのコンタクトセンターにおいて課題となっています。
顧客ニーズや企業の実情を反映しない旧態依然とした自動音声応答サービスは、利用者の不満を増大させます。しかし、優れた自動音声応答サービスを提供することで、コストの削減やサービスの24時間化だけでなく、自動音声応答とエージェントによるサービスをより高い次元で融合することで、さらに顧客満足度の高いサービスを提供できるようになります。
本セミナーでは、過去のIVR（音声応答装置）とは全く異なるWeb技術を応用したソフトウェアベースの音声セルフサービスの国内外の様々な先進事例に数多く触れていただくと共に、新しい顧客体験を生み出す音声セルフサービス導入に向けたご提案をさせていただきます。
～ 国内外の先進事例を通じて新しい顧客対応の可能性をご提案 ～
◆ 音声セルフサービス・ソリューションの概要
・音声ポータル技術
・音声認識技術
・音声セルフサービス・アプリケーション
◆ 国内外の音声セルフサービス・ソリューション先進導入事例
詳細とお申込みは→ (リンク »)
