「コンタクトセンターと顧客サービスの新潮流」セミナー 1000人の消費者に聞いたコンタクトセンターの姿から考える「コンタクトセンターと顧客サービスの新潮流」セミナー

ジェネシス・ジャパン株式会社 2009年11月13日

開催場所: 東京

開催日:  2009年12月3日

申込締切日: 2009年11月30日

ジェネシス・ジャパンでは12月3日(木)、東京コンファレンスセンターにおいて、「1000人の消費者に聞いたコンタクトセンターの姿から考える~コンタクトセンターと顧客サービスの新潮流」セミナーを開催いたします。

顧客サービスやコンタクトセンターの現場において、顧客のニーズが変化、もしくは高度化していることをお感じになったことはないでしょうか?ジェネシスでは、皆様が感じる日々のこうしたちょっとした変化を定量的に把握する目的で、2006年に引き続き、消費者1000人を対象にコンタクトセンターに対する意識調査を2009年に実施しました。
その結果、「製品品質や価格よりも「顧客サービス」は企業に対するロイヤリティに最も影響を与える要素になった」、「自分が興味を持っている商品やサービスを紹介してくれる企業に対して肯定的になった」など、消費者意識の新潮流が見えてきました。

当セミナーでは、この調査結果の内容をみなさまと共有するとともに、これからのコンタクトセンターや顧客サービスのあるべき姿を探るセミナーを下記の通り開催します。

みなさまのコンタクトセンターと顧客サービスの戦略をお考えいただくために、是非、ご参加ください。

来場特典:当日、ご来場いただいた皆様には「ジェネシス消費者調査2009」(カタログ版)を進呈いたします。

「コンタクトセンターと顧客サービスの新潮流」セミナー開催概要
・ 開催日時:2009年12月3日(木)14:00-17:00(受付開始:13:30)
・ 会場: 東京コンファレンスセンター・品川5F 大ホール
東京都港区港南1-9-36 www.tokyo-cc.co.jp
・ 対象: コンタクトセンターの企画・運営・システムのご担当者様
経営企画・営業企画・顧客サービス企画のご担当者様
ジェネシスのパートナー企業様
・ 定員: 150名
・ 参加費用: 無料
・ 参加方法: こちらより必要事項をご記入の上、お申込み下さい。
(リンク »)

・ 主なアジェンダ
-1000人の消費者に聞いたコンタクトセンターの姿~ジェネシス消費者調査2009のご報告
-顧客サービスを変革する~ジェネシスのソリューション
-パネルディスカッション

セミナーの詳細とお申し込みは以下のサイトからお願いします。
(リンク »)

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