開催場所： 東京
開催日： 2012-04-26
インターネット、スマートフォン、タブレット端末、ソーシャルメディアなど消費者発信型メディアが発達するにつれ、コミュニケーション手段や在り方が大きく多様化してきました。
実際、Facebook、Twitter、ブログなどの使いやすく、発信しやすいチャネルから、移動中や隙間時間に顧客が企業の評判などをつぶやき、時にはソーシャルメディア経由で企業に問合せをしてくることもあります。
スマートフォン／タブレット端末の出荷台数が年々増加していることより、このようなパラダイムシフトは今後ますます拡大の一途をたどると推測できます。コンタクトセンタ―においては、従来型の限定的なチャネルのみを受け付けるシステムは、いつしか存在感が低下していくことも考えられます。ですので、全方位型のカスタマーサービスの中核になるべく、様々なコンタクトチャネルの統合を視野に入れていくことが必要となります。
ジェネシス・ジャパンでは「ジェネシスで構築する次世代カスタマーサービス・プラットフォーム入門セミナー」を4月26日、弊社セミナールームにて開催いたします。
セミナーではジェネシス製品「Genesys8」のコンセプトおよび次世代カスタマーサービス・プラットフォームとして有力なGenesys CIM(Customer Interaction Management) Platform＋SIP Serverの特長と導入効果を分かりやすく解説するとともに、プラットフォームのオープン性と拡張性を生かしたソーシャルメディア、チャネル統合、スマートフォン対応等のカスタマーサービス・ソリューションをデモを交えて説明いたします。
コンタクトセンタ―にカスタマーサービスの視点を取り込みたいと考えているかた、ジェネシス製品について改めて基本的な部分やエッセンスをお知りになりたいかたに最適なセミナーとなっています。
皆様のご来場を心よりお待ちしております。
<<次世代カスタマーサービス・プラットフォーム入門セミナー開催概要 >>
■ 開催日時：2012年4月26日（木） 15:00～17:00 （受付開始： 14:30）
■ 会場：ジェネシス・ジャパン株式会社 セミナールーム
(リンク »)
■ 対象：
・コンタクトセンターの企画・運営・システムのご担当者様
・経営企画・営業企画・顧客サービス企画のご担当者様
■ 参加人数：12名
■ 参加費用：無料
■ お申込み：下記より必要事項をご記入の上、お申し込みください。
(リンク »)
※ 申込者多数の場合は、抽選になりますので、あらかじめご了承下さい。
※ 同業他社様および個人のお客様のお申込みはお断りさせて頂く場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※ジェネシス製品の深い技術習得をご希望のかたは、「Genesys University」トレーニングコースページをご覧ください。 (リンク »)
■ 主なアジェンダ：
・新生ジェネシスのビジョンのご説明及びWeb、スマートフォン、コンタクトセンターを統合したカスタマーサービスコンセプト
・次世代カスタマーサービス・プラットフォームである「CIM(Genesys CIM Platform)」及び「SIP(Session Initiation Protocol)」の特長並びに導入メリット
・次世代カスタマーサービス・プラットフォームの拡張性・ソリューションのご説明
－ソーシャルメディア
－チャネル統合（Conversation Manager）
－スマートフォン対応
・まとめ
※内容は都合により変更する場合がございます。あらかじめご了承下さい。
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セミナーに関するお問い合わせ先：
ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 坂本
TEL：03-6361-8960 E-mail：info@genesyslab.co.jp
