社内の問い合わせ対応が2日から6秒に！ AIで変わる「社員の働きやすさ」最前線

社内の問い合わせ対応が2日から6秒に！ AIで変わる「社員の働きやすさ」最前線

社内のデジタル化が進む一方で、必要な情報がどこにあるかわからない、申請ごとに使うシステムがバラバラで面倒といった社員の不満は依然として多い。
こうした非効率をなくすためにAIの導入が進んでいるが、単に質問へ自動回答するチャットボットを置くだけでは、根本的な解決にはならない。
本当に必要なのは、質問に答えて終わりではなく、申請から承認、実際の処理までを1つの窓口で最後まで完了させる仕組みだ。あちこちの画面を行き来することなく、AIに話しかけるだけで業務が完結する環境が求められている。
本資料では、社内窓口をAIで一本化し、社員の働きやすさと業務効率を大きく高めた海外先進企業の事例を紹介している。
人事への問い合わせ対応時間を2日からわずか6秒に縮めたKeurig Dr Pepper社や、購買サポートへの問い合わせ件数を50％削減した自動車大手Stellantis社など、具体的な成果を多数掲載。社内のムダな手続きを減らし、本来の業務に集中できる職場づくりを目指す企業にとって、実践的なヒントが得られる資料だ。