ServiceNow Japan合同会社:ホワイトペーパー一覧

ホワイトペーパー一覧

• セキュリティインシデント多発の理由や運用課題をアナリストが分析！投資が十分に機能していないのはなぜ？

  サイバー攻撃が巧妙化し、特にランサムウェアの被害が急増する現代においては、多くの企業がセキュリティ対策に多大なリソースを投入している。 Enterprise ...

  情報掲載日： 2026-10-02

• 生成AIをあらゆるタスクに適用し、企業全体のワークフローで生産性を向上させる方法

  多くの企業はサービスや運用の一部ですでにAIを活用し、業務の生産性を高めている。この流れをさらに加速させるのが生成AIだ。生成AIは、AIのパターン認識と...

  情報掲載日： 2026-10-02

• AIを武器化する攻撃者にどう立ち向かうか。1,000名のリーダー調査で迫る「5つのリスク防御論」

  AIの導入がガバナンスの整備を上回るスピードで加速している。 ServiceNowが世界各国のリーダー（CxO）1,000名を対象に行った調査によると、47%の組織が自社...

  情報掲載日： 2026-08-06

• AI運用への備えは万端？ シャドウAIの脅威から組織を守る「AIガバナンス」実践ガイド

  生成AIの登場を契機に、AIはあらゆる業務領域に浸透しつつある。多くの企業・組織がAI活用に取り組む中、あなたの組織ではAI運用に対する十分な備えができて...

  情報掲載日： 2026-07-15

• AI活用の「自律型IT」を阻む5つの障壁とは？ 先進企業の活用戦略を解説

  現在、多くの企業・組織でITやセキュリティ分野におけるAIを活用して、自律型IT運用への試みが進められている。人の手を介さずに問題を解決するサービスデス...

  情報掲載日： 2026-07-15

• CRMに投資してもなぜ顧客体験は下がるのか。記録から実行へ、部門の垣根を越える次世代CRMの条件

  CRMへの投資が拡大を続ける一方で、顧客体験（CX）はむしろ低下しているという逆説的な状況が生まれている。Forresterの調査では、CRMを利用する米国企業の39...

  情報掲載日： 2026-07-08

• CIO必見、経営層に響く「AIエージェント導入」説明--7つの役職別シナリオで解説

  数年前から企業・組織における生成AIの活用が飛躍的に拡大している。そうしたAIブームの中で、最近特に注目を集めているのが「AIエージェント」だ。AIエージ...

  情報掲載日： 2026-06-30

• 「記録するCRM」から「先回りして動くCRM」へ――AIで再構築する全社インテリジェンス基盤

  かつてCRMは、「360度の顧客把握」と「スケーラブルなサービス提供」を実現する基盤として導入された。しかし、長年にわたる機能追加や部門ごとの個別最適に...

  情報掲載日： 2026-04-01

• AIエージェントで変わるIT運用の常識、自律型ITを実現する共通基盤構築のための4つのポイント

  AIエージェントの登場によって、IT運用の常識が変わりつつある。AIが自ら状況を判断し、推論し、実行する「自律性」を獲得したことで、IT部門は多くのルーテ...

  情報掲載日： 2026-04-01

• 顧客・エージェント・リーダー、3者の視点から見るカスタマーサービスの今

  カスタマーサービスへの期待は年々高まっているが、その実現はかつてないほど難しくなっている。ServiceNowが9カ国・地域の顧客、カスタマーサービスエージェ...

  情報掲載日： 2026-03-26