ServiceNow Japan合同会社:ホワイトペーパー一覧

ホワイトペーパー一覧

• アジャイルな組織に変革するために必要不可欠な5本の柱、アプリ開発による実現方法を解説

  多くの企業が市場の状況に対して、アジャイル（俊敏）な対応を実現することを目指している。そのため、従業員とテクノロジーの連携に依存するようになった。...

  情報掲載日： 2023-03-28

• 増え続けるToDoリスト、業務自動化から始まる組織変革の4つのステップとベストプラクティスを解説

  目まぐるしく変化する時代の波に乗り遅れないためには、組織はさらに多くの作業に取り組まなければならない。その結果、日々増えていくToDoリストの項目をこ...

  情報掲載日： 2023-03-28

• 様々な事例に学ぶ--AI活用による業務の自動化を軸とした継続的なDXの進め方

  昨今の市場動向を踏まえれば、企業には臨機応変に適応する力が必要なことは明らかだ。そうしたなか、かつてない速さでテクノロジーが進化していることも踏ま...

  情報掲載日： 2023-03-28

• 組織づくりからプロセス改善まで カスタマーサービスリソースをつなぐ5つのベストプラクティス

  優れたカスタマーエクスペリエンス(顧客体験)を提供することがビジネス展開に欠かせなくなってきた。オンラインサービスやECサイトの体験を向上させることは...

  情報掲載日： 2023-01-17

• 市民開発者自身が語る、ローコード開発プラットフォームに求められる機能と活用のポイント

  デジタル技術を活用した業務改革、組織変革では、デジタルをツールとして導入するだけでなく、業務や組織、チーム、マインドをいかに変革していくかが重要だ...

  情報掲載日： 2023-01-17

• チケット処理とアクションを自動化し、ITチームの変革と従業員エクスペリエンス向上を実現する

  ITチームの抱える大きな課題の1つは、大量の従業員リクエストへの対応に追われることだ。反復的な手作業が多すぎるため、サービスのエクスペリエンスが損なわ...

  情報掲載日： 2023-01-17

• ITサービスや運用の“サイロ解消”で、迅速なコラボレーションを実現するためのアプローチとは

  DX推進の機運の高まりやコロナ禍などを受けて、働き方は大きく変わることとなった。いまや多くの企業にとって、ハイブリッドワークのための動的なデジタルサ...

  情報掲載日： 2023-01-17

• 複雑化・高度化するサイバー脅威に対応するために今IT部門とセキュリティ部門が取り組むべきこととは

  働き方がかつてないペースで変化する中で、サイバーセキュリティ上の脅威と課題が増大している。セキュリティ侵害の件数も増え続けており、侵害1件あたりの被...

  情報掲載日： 2023-01-17

• Forresterの調査で明らかに。CSMの展開がもたらす目覚ましいコスト削減とビジネス利益の効果

  ビジネスの人、プロセス、データ、システムをつないで、カスタマージャーニーのライフサイクル全体を通して、カスタマーサービスの問題や質問の管理と対応に...

  情報掲載日： 2023-01-17

• IDCの調査で見えた通信事業者によるネットワーク変革の実情、5つの重要なステップとは

  IT調査企業のIDCは、通信サービスプロバイダー（CSP）が顧客の期待に応えるために実施するべきことをテーマに、日本を含むアジア太平洋を対象に調査を実施し...

  情報掲載日： 2022-11-02