ServiceNow Japan合同会社:ホワイトペーパー一覧

ホワイトペーパー一覧

• CRMに投資してもなぜ顧客体験は下がるのか。記録から実行へ、部門の垣根を越える次世代CRMの条件

  CRMへの投資が拡大を続ける一方で、顧客体験（CX）はむしろ低下しているという逆説的な状況が生まれている。Forresterの調査では、CRMを利用する米国企業の39...

  情報掲載日： 2026-07-08

• CIO必見、経営層に響く「AIエージェント導入」説明--7つの役職別シナリオで解説

  数年前から企業・組織における生成AIの活用が飛躍的に拡大している。そうしたAIブームの中で、最近特に注目を集めているのが「AIエージェント」だ。AIエージ...

  情報掲載日： 2026-06-30

• AIエージェントで変わるIT運用の常識、自律型ITを実現する共通基盤構築のための4つのポイント

  AIエージェントの登場によって、IT運用の常識が変わりつつある。AIが自ら状況を判断し、推論し、実行する「自律性」を獲得したことで、IT部門は多くのルーテ...

  情報掲載日： 2026-04-01

• 「データの記録」はもう限界！CRMを“AI主導の全社インテリジェンス基盤”へ進化させるには

  多くの企業が今も利用している顧客関係管理（CRM）システムは、かつて「360度の顧客把握」と「スケーラブルなサービス提供」を約束するものとして導入された...

  情報掲載日： 2026-04-01

• その場しのぎのAI実装から脱却。6,400人への調査結果が示す、ROIを最大化する一貫した投資戦略

  顧客ニーズが多様化し競争が激化する現代において、カスタマーサービスは企業の競争力を左右する重要な要素である。しかし、効率性を追求してAIチャットボッ...

  情報掲載日： 2026-03-26

• DXを止めないためのセキュリティ基盤とは--少人数による脆弱性対応運用の実像

  DXを推進する企業にとって、脆弱性対応は不可欠である一方、専門人材の確保や運用工数の増大がIT部門の悩みとなっている。技術力を軸にさまざまなサービスを...

  情報掲載日： 2026-02-13

• 全体像が見えない？デジタルワークフローとAI活用の“入口”をつかむ

  新たなサービスの名前を耳にする機会は増えたものの、調べても「何ができるのか」がよくわからないという人は多いのではないだろうか。IT運用や人事業務など...

  情報掲載日： 2026-02-13

• 人手不足時代に挑む、中堅製造業の脆弱性管理とITプラットフォーム改革

  グローバルに拠点を持つ中堅製造業では、限られた人員で各国の法規制や取引先要件に対応しながら、IT資産や脆弱性を正確に把握することが負担となっている。...

  情報掲載日： 2026-02-13

• 人手不足とAIの進化を受けて重要度が増す「人とAIを組み合わせた人事戦略」の実践ポイント

  人材戦略に対する関心がかつてないほど高まっている。背景にはあるのは構造的な人材不足とAIの発展だ。特に、日本国内では労働人口が減少したことでこれまで...

  情報掲載日： 2026-02-13

• 資産はあるのに把握できない？IT資産管理を“ライフサイクル”で捉え直す

  各種アプリケーションの有償ライセンス、コンピューターやネットワーク機器、そしてSaaSをはじめとしたパブリッククラウド上のリソースまで、IT資産は「経済...

  情報掲載日： 2026-02-13