ServiceNow Japan合同会社:ホワイトペーパー一覧

ホワイトペーパー一覧

• 単なる問合せ対応の枠を抜け出す「卓越したCX」とは何か--IDCアナリストが解説

  企業競争力を高めるポイントの1つに顧客エクスペリエンス(CX)の向上がある。IDCが2025年6月に実施した調査では、今後12～24か月間で推進する主要なビジネス施...

  情報掲載日： 2026-10-20

• AIで接客をスピード化しても「顧客の不満」はむしろ増加。顧客満足度を落とさないAIの使い方とは

  問い合わせ対応や接客をよくするために、AIを活用する企業が増えている。AIを使えば返答が早くなり、一人ひとりの好みに合わせた案内や、困りごとを先回りし...

  情報掲載日： 2026-10-20

• 富士通に学ぶ「AI変革」のリアル──ServiceNow活用で9万人の業務はどう変わる？

  急速に変化するビジネス環境に柔軟に対応していくため、2020年から全社DXプロジェクト「フジトラ」を推進している富士通。ここ数年、特に力を入れているのがA...

  情報掲載日： 2026-10-15

• AIエージェント時代の新たな盲点、「非人間ID」のリスクにどう備える？

  AIエージェントの活用が急速に広がる一方、その裏側でサービスアカウントやAPIキー、トークン、ボットなど、人ではない「非人間アイデンティティ（NHI）」も...

  情報掲載日： 2026-10-15

• 456項目×50拠点を一元管理！YKKに学ぶグローバルコンプライアンス改革

  世界70カ国・地域で事業を展開するYKKでは、グループ共通のコンプライアンス基準を50拠点で運用し、6分野・456項目に及ぶセルフチェックから監査、是正対応ま...

  情報掲載日： 2026-10-15

• 事後対応型IT運用からの脱却、ITSM×ITOMのAI統合がもたらす「3大メリット」

  システムの複雑化に伴い、サービスデスク（ITSM）と運用（ITOM）が分断された現場では、日々押し寄せるアラートや手作業での障害調査に忙殺されている。情報...

  情報掲載日： 2026-10-15

• B2B顧客の71%は生成AIの恩恵を確信。顧客の期待に先んじ、競争優位を確立するためのガイド

  DXが推進されているカスタマーサービスにおいてAIと生成AIに注目が集まっており、顧客体験を担うリーダーは、サービス品質とサービス効率の両方を推進する機...

  情報掲載日： 2026-10-06

• セキュリティインシデント多発の理由や運用課題をアナリストが分析！投資が十分に機能していないのはなぜ？

  サイバー攻撃が巧妙化し、特にランサムウェアの被害が急増する現代においては、多くの企業がセキュリティ対策に多大なリソースを投入している。 Enterprise ...

  情報掲載日： 2026-10-02

• 生成AIをあらゆるタスクに適用し、企業全体のワークフローで生産性を向上させる方法

  多くの企業はサービスや運用の一部ですでにAIを活用し、業務の生産性を高めている。この流れをさらに加速させるのが生成AIだ。生成AIは、AIのパターン認識と...

  情報掲載日： 2026-10-02

• AIを武器化する攻撃者にどう立ち向かうか。1,000名のリーダー調査で迫る「5つのリスク防御論」

  AIの導入がガバナンスの整備を上回るスピードで加速している。 ServiceNowが世界各国のリーダー（CxO）1,000名を対象に行った調査によると、47%の組織が自社...

  情報掲載日： 2026-08-06