ServiceNow Japan合同会社:ホワイトペーパー一覧

ホワイトペーパー一覧

• AIを武器化する攻撃者にどう立ち向かうか。1,000名のリーダー調査で迫る「5つのリスク防御論」

  AIの導入がガバナンスの整備を上回るスピードで加速している。 ServiceNowが世界各国のリーダー（CxO）1,000名を対象に行った調査によると、47%の組織が自社...

  情報掲載日： 2026-08-06

• AI運用への備えは万端？ シャドウAIの脅威から組織を守る「AIガバナンス」実践ガイド

  生成AIの登場を契機に、AIはあらゆる業務領域に浸透しつつある。多くの企業・組織がAI活用に取り組む中、あなたの組織ではAI運用に対する十分な備えができて...

  情報掲載日： 2026-07-15

• AI活用の「自律型IT」を阻む5つの障壁とは？ 先進企業の活用戦略を解説

  現在、多くの企業・組織でITやセキュリティ分野におけるAIを活用して、自律型IT運用への試みが進められている。人の手を介さずに問題を解決するサービスデス...

  情報掲載日： 2026-07-15

• CRMに投資してもなぜ顧客体験は下がるのか。記録から実行へ、部門の垣根を越える次世代CRMの条件

  CRMへの投資が拡大を続ける一方で、顧客体験（CX）はむしろ低下しているという逆説的な状況が生まれている。Forresterの調査では、CRMを利用する米国企業の39...

  情報掲載日： 2026-07-08

• CIO必見、経営層に響く「AIエージェント導入」説明--7つの役職別シナリオで解説

  数年前から企業・組織における生成AIの活用が飛躍的に拡大している。そうしたAIブームの中で、最近特に注目を集めているのが「AIエージェント」だ。AIエージ...

  情報掲載日： 2026-06-30

• AIエージェントで変わるIT運用の常識、自律型ITを実現する共通基盤構築のための4つのポイント

  AIエージェントの登場によって、IT運用の常識が変わりつつある。AIが自ら状況を判断し、推論し、実行する「自律性」を獲得したことで、IT部門は多くのルーテ...

  情報掲載日： 2026-04-01

• 「記録するCRM」から「先回りして動くCRM」へ――AIで再構築する全社インテリジェンス基盤

  かつてCRMは、「360度の顧客把握」と「スケーラブルなサービス提供」を実現する基盤として導入された。しかし、長年にわたる機能追加や部門ごとの個別最適に...

  情報掲載日： 2026-04-01

• 顧客・エージェント・リーダー、3者の視点から見るカスタマーサービスの今

  カスタマーサービスへの期待は年々高まっているが、その実現はかつてないほど難しくなっている。ServiceNowが9カ国・地域の顧客、カスタマーサービスエージェ...

  情報掲載日： 2026-03-26

• DXを止めないためのセキュリティ基盤とは--少人数による脆弱性対応運用の実像

  DXを推進する企業にとって、脆弱性対応は不可欠である一方、専門人材の確保や運用工数の増大がIT部門の悩みとなっている。技術力を軸にさまざまなサービスを...

  情報掲載日： 2026-02-13

• 全体像が見えない？デジタルワークフローとAI活用の“入口”をつかむ

  新たなサービスの名前を耳にする機会は増えたものの、調べても「何ができるのか」がよくわからないという人は多いのではないだろうか。IT運用や人事業務など...

  情報掲載日： 2026-02-13