ServiceNow Japan株式会社:ホワイトペーパー一覧
ホワイトペーパー一覧
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入り口だけでは不十分!? 顧客体験を高めるCSマネジメントとは
ユーザーの顧客体験をどう高めるかは、あらゆる企業に共通する課題だ。近年では、電話やメール、チャットなど、さまざまな手段でいつでもどこからでも問い合...
情報掲載日： 2019-07-03
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英鉄道Virgin Trainsは殺到する乗客の不満にどう応えたか
イギリスを代表する鉄道事業社Virgin Trainsは、カスタマーサービスに関する重大な課題を抱えていた。列車の到着は遅延しがちでその原因は不明。電光掲示板に...
情報掲載日： 2019-07-03
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「モノはいらない。感動が欲しい」──。今、世界中の消費者の意識は大きく様変わりしている。所有する満足よりも、特別な体験が受けられることへの満足が選ば...
情報掲載日： 2019-07-03
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一流のCSリーダーから学ぶ! CS成功の秘訣とチェックリスト
ビジネス活動にデジタル技術が欠かせなくなった。顧客体験を高めるためのカスタマーサービス(CS)においてもデジタルの活用は必須だ。では一流のCSリーダーは...
情報掲載日： 2019-07-03
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カナダ最大の地域金融デジャルダンが3500ものレガシーアプリケーションをクラウド移行できたワケ
1900年に設立され、カナダ最大の協同組織金融機関ケース・ポピュレール(クレジットユニオン/信用組合)を運営するDesjardins Group(デジャルダン・グループ)。...
情報掲載日： 2018-12-14
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世界的コンサルが直面したITプロジェクトの課題とは？可視化・省力化などを果たした解決への道に迫る
世界最大級の規模を誇るコンサルティング会社であるアクセンチュアでは、システムインテグレーションやアプリケーションアウトソーシング事業の急成長に伴い...
情報掲載日： 2018-12-03
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一流のカスタマーサービスに欠かせない3つ習慣とは - 成功のベストプラクティスをチェックする
一流のカスタマーサービスを提供するリーダー企業と、いつも顧客とのトラブルが絶えない企業──。その差はどこにあるのか。ある調査では、その答えとしてサー...
情報掲載日： 2018-11-13
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ポイントは優れた従業員体験! 新入社員の受け入れプロセスを見直し、定着率と生産性向上を図れ
厚生労働省の調査によると「新卒社員の約30％が3年以内に会社を辞める」という。やる気がない、辛抱強さが足りないなど批判されることが多いが、本当の要因は...
情報掲載日： 2018-11-13
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産業IoTをリードする日立ヴァンタラはどのようにしてグローバル人事シェアードサービスを構築したのか
日立製作所の米国子会社Hitachi Vantara(日立ヴァンタラ)が、グローバルな人事シェアードサービスモデルを採用し、人事業務の負荷軽減や従業員への人事サービ...
情報掲載日： 2018-11-13
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属人化にナレッジの散在…JBSはいかにして運用・保守サービスにおける課題を解決したのか？
日々安定的にITサービスを提供する使命を担うIT部門だが、多くの企業が頭を悩ませているのが、業務の属人化とナレッジの散在だ。ユーザー部門からの問い合わ...
情報掲載日： 2018-08-01
