グローバルに拠点を持つ中堅製造業では、限られた人員で各国の法規制や取引先要件に対応しながら、IT資産や脆弱性を正確に把握することが負担となっている。半導体検査用コネクタなど多彩な製品ラインナップを持つヨコオでは、拠点ごとの手作業による構成管理や情報共有が、見落としや業務負荷の要因となっていた。同社は、人に依存した運用からの脱却を目指し、ITサービス管理を中核に据えた統合プラットフォーム導入へと舵を切った。自動化された構成管理と脆弱性対応により、対象特定から対応指示までを短時間で行える体制を構築し、IT部門の負担軽減と対応精度の向上を図った。サービスデスク統合などへの展開も視野に入れ、基幹システムを補完する役割を担わせる構想だ。
本資料では、中核となったServiceNowの基盤導入の背景や具体的な取り組み、効果を詳しく解説する。同じ課題を抱えるIT部門にとって示唆を得られる内容である。
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