ServiceNow Japan合同会社:ホワイトペーパー一覧

ホワイトペーパー一覧

• DX推進の理想と現実、自組織のデジタル化を成功に導く「生成AI」活用のポイントを解説

  ※この動画は2024年10月15日～16日に行われたServiceNow World Forum Tokyo 2024の録画配信となります。 多くの企業・組織の業務プロセス変革を成功させる...

  情報掲載日： 2024-12-02

• 職場の課題を解決して生産性を高める切り札、従業員ジャーニーマネージメントとは？

  ※この動画は2024年10月15日～16日に行われたServiceNow World Forum Tokyo 2024の録画配信となります。 世界の競争力ランキングで、日本は先進国で最下位...

  情報掲載日： 2024-12-02

• 生成AIで生産性がさらに向上へ、次世代コンタクトセンターにおけるナレッジマネジメント

  ※この動画は2024年10月15日～16日に行われたServiceNow World Forum Tokyo 2024の録画配信となります。 企業がコンタクトセンターを運用する中で最も重要...

  情報掲載日： 2024-12-02

• 9割以上のエンジニアが肯定、生成AIはアプリケーション開発をどう変えるか

  ※この動画は2024年10月15日～16日に行われたServiceNow World Forum Tokyo 2024の録画配信となります。 生成AIがアプリケーション開発の領域でも広く活用...

  情報掲載日： 2024-12-02

• ビジネス成長に欠かせないCX向上、成功企業はどのように最大の障害を乗り越えたのか？

  今日、ほぼすべての業界で大きな変化をもたらし続けている要素の1つが「デジタル・ディスラプション（デジタルによる破壊）」だ。厳しい経済環境と困難な社会...

  情報掲載日： 2024-10-08

• IDC調査結果が示す、ビジネスを成功に導く「CX変革」「コスト削減」を両立させる最適解

  劇的に変化するビジネス環境において、顧客の期待は高まる一方だ。多くの顧客が単なる製品やサービスよりも、ユニークで円滑なエクスペリエンスに価値を求め...

  情報掲載日： 2024-10-08

• AIによる自動化で顧客体験の向上とコスト削減を両立へ、実現のための3つの方法

  顧客の要求がかつてないほど厳しくなっており、7割は「顧客体験に不満があればブランドを乗り換える」と考えている。現代の企業は、人材とテクノロジーへの投...

  情報掲載日： 2024-10-08

• AIの潜在力を最大限に引き出すには--カスタマーサービスにおける生成AIの大きなメリットと障壁とは

  DXが推進されているカスタマーサービスにおいてAIと生成AIに注目が集まっており、顧客体験を担うリーダーは、サービス品質とサービス効率の両方を推進する機...

  情報掲載日： 2024-10-08

• 6400人を対象とした調査「カスタマーエクスペリエンストレンドレポート」から顧客体験の変革を追う

  ServiceNowが、カスタマーサービスの現状を認識する「カスタマーエクスペリエンストレンドレポート」の初版を作成した。9を超える国と地域、10 以上の業界の...

  情報掲載日： 2024-10-08

• 急速に進むIT運用におけるAI・生成AIの活用--実態調査から見るユーザー企業の課題と将来展望

  IT運用の現場でAIや生成AIの活用が急速に進んでいる。調査によると、「AIを積極的に活用している」「使用を計画・検討している」という組織はすでに85%に達し...

  情報掲載日： 2024-10-07