ServiceNow Japan合同会社:ホワイトペーパー一覧
ホワイトペーパー一覧
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不確実な時代を生き抜くヒント--「不況に強いビジネス」を実現する6つの方法
現代のビジネス環境は「不確実性」に満ちている。コロナ禍を経て、国際秩序の危機、気候変動、そして物価の上昇などきわめて現実的な脅威に直面しており、将...
情報掲載日： 2025-07-17
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複雑化するIT環境の“コスト削減とリスク軽減”を両立、賢い投資戦略の3ステップとは？
現在、多くの企業・組織のシステム環境は、IT資産とビジネスアプリケーションが相互に関連する複雑な構成を取っている。また、クラウドやSaaSの利用が拡大す...
情報掲載日： 2025-07-10
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平均解決時間が1分未満に、先進事例に学ぶ「生成AI×AIエージェントによるIT運用変革」
現在、多くの企業・組織のサービス運用は、ITサービス管理（ITSM）とIT運用管理（ITOM）の組み合わせで成り立っている。業界の需要や従業員の期待に応えるた...
情報掲載日： 2025-07-10
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ITサービス管理とIT運用管理を統合し、デジタルファーストなビジネス戦略を推進する3つのステップ
多くの企業がデジタルファーストな考え方をビジネス戦略に取り入れ、業務の効率化や生産性の向上を目指している。ITシステム面でのデジタルファーストな施策...
情報掲載日： 2025-07-10
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単一のAIプラットフォームで「自動化」「最適化」「可視性」を実現--CX向上とコスト削減は両立できる
昨今、顧客の要求は厳しくなっており、カスタマーサービスエクスペリエンスに不満があれば、ブランドを乗り換えると思うと回答しているのは約70％にも及ぶほ...
情報掲載日： 2025-07-10
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カスタマーエクスペリエンス (CX) の領域において、Everything as a Service (XaaS)とは、「あらゆるものをサービスとして利用可能にすること」を意味する。 ...
情報掲載日： 2025-07-10
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NTTデータの基幹システム刷新に学ぶ、柔軟性と継続的進化を支える新たな業務基盤とは
市場環境の変化が加速するなか、業務プロセスの柔軟な進化と継続的な改善を支える基幹システムのあり方が改めて問われている。従来型のスクラッチ開発や固定...
情報掲載日： 2025-04-28
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グローバル調査で判明！CX向上のために製造業者が取り組むべき“サービスエクスペリエンス向上”
製造業が顧客エクスペリエンス(CX)を向上させるためには、顧客接点となる販売やアフターサービスの取り組みが重要だ。しかし、それだけでCXが向上できるわけ...
情報掲載日： 2025-04-08
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AI活用とコスト削減など、製造業界の生産性を向上させるための3つのステップ
生産性を大きく向上させるカギの1つは、従業員がお互いにつながりを持ち、同じ価値観を共有することにある。ただ、多くの製造業は、オフィスで業務を行なうデ...
情報掲載日： 2025-04-08
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既存の販売とサービスのプロセスを変革し、継続的に事業を拡大させるための4つのステップ
製造業者が環境変化に対応し継続的に事業を拡大するためには、従来の販売やサービスのプロセスを変革し、エンドツーエンドの「製造エクスペリエンス」を実現...
情報掲載日： 2025-04-08
