ServiceNow Japan合同会社:ホワイトペーパー一覧
ホワイトペーパー一覧
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「モノはいらない。感動が欲しい」──。今、世界中の消費者の意識は大きく様変わりしている。所有する満足よりも、特別な体験が受けられることへの満足が選ば...
情報掲載日： 2019-07-03
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一流のCSリーダーから学ぶ! CS成功の秘訣とチェックリスト
ビジネス活動にデジタル技術が欠かせなくなった。顧客体験を高めるためのカスタマーサービス(CS)においてもデジタルの活用は必須だ。では一流のCSリーダーは...
情報掲載日： 2019-07-03
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カナダ最大の地域金融デジャルダンが3500ものレガシーアプリケーションをクラウド移行できたワケ
1900年に設立され、カナダ最大の協同組織金融機関ケース・ポピュレール(クレジットユニオン/信用組合)を運営するDesjardins Group(デジャルダン・グループ)。...
情報掲載日： 2018-12-14
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世界的コンサルが直面したITプロジェクトの課題とは？可視化・省力化などを果たした解決への道に迫る
世界最大級の規模を誇るコンサルティング会社であるアクセンチュアでは、システムインテグレーションやアプリケーションアウトソーシング事業の急成長に伴い...
情報掲載日： 2018-12-03
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一流のカスタマーサービスに欠かせない3つ習慣とは - 成功のベストプラクティスをチェックする
一流のカスタマーサービスを提供するリーダー企業と、いつも顧客とのトラブルが絶えない企業──。その差はどこにあるのか。ある調査では、その答えとしてサー...
情報掲載日： 2018-11-13
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ポイントは優れた従業員体験! 新入社員の受け入れプロセスを見直し、定着率と生産性向上を図れ
厚生労働省の調査によると「新卒社員の約30％が3年以内に会社を辞める」という。やる気がない、辛抱強さが足りないなど批判されることが多いが、本当の要因は...
情報掲載日： 2018-11-13
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産業IoTをリードする日立ヴァンタラはどのようにしてグローバル人事シェアードサービスを構築したのか
日立製作所の米国子会社Hitachi Vantara(日立ヴァンタラ)が、グローバルな人事シェアードサービスモデルを採用し、人事業務の負荷軽減や従業員への人事サービ...
情報掲載日： 2018-11-13
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属人化にナレッジの散在…JBSはいかにして運用・保守サービスにおける課題を解決したのか？
日々安定的にITサービスを提供する使命を担うIT部門だが、多くの企業が頭を悩ませているのが、業務の属人化とナレッジの散在だ。ユーザー部門からの問い合わ...
情報掲載日： 2018-08-01
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デジタル変革は、情シスの課題増加にも？─ITサービスマネジメントでビジネスをリードする部門に変身
ビジネスのデジタル化が加速しITシステムが多様化した現在、情シス部門が抱える課題も多岐にわたる。テクノロジーへの対応、非効率な業務プロセスの改善、そ...
情報掲載日： 2018-08-01
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ITツールの乱立とIT部門内のサイロ化の課題を、かのグローバル企業はいかに乗り越えたのか
ビジネスとITの一体化が急速に進んだ結果、多くの企業では多種多様なITツールが存在することになり、それらのツールを個別に管理することは困難という状況に...
情報掲載日： 2018-08-01
