コクヨが取り組んだ社内業務のプロセス改革、点在していた100以上の問い合わせ窓口を集約

コクヨが取り組んだ社内業務のプロセス改革、点在していた100以上の問い合わせ窓口を集約

オフィス家具などの事業を展開するコクヨは、従業員が働きやすい環境づくりに積極的に取り組んでいる。その実現策の1つが、コーポレート部門への問い合わせ先の一元化である。このため、統合ITサービス管理基盤としてServiceNowが提供する、クラウドベースのソフトウェアサービス「IT Service Management」を導入し、従来の問い合わせ窓口を１つに集約した社内ポータルを開設した。以前は、電話やメールなど問い合わせ先が100以上に分かれ、マニュアルや資料も散在していたが、そうした課題を解決した。
本資料では、実際に導入をリードしたコクヨの情報システム部門、総務部門、人事担当部門に話を聞き、FAQの整備によって従業員が自ら課題を解決できるようになったことなど、具体的な導入効果や、従業員満足度など詳細な情報を盛り込んでいる。企業が業務プロセスの刷新を検討する上で、有益な内容である。