ServiceNow Japan合同会社:ホワイトペーパー一覧

ホワイトペーパー一覧

• ビジネス成長に欠かせないCX向上、成功企業はどのように最大の障害を乗り越えたのか？

  今日、ほぼすべての業界で大きな変化をもたらし続けている要素の1つが「デジタル・ディスラプション（デジタルによる破壊）」だ。厳しい経済環境と困難な社会...

  情報掲載日： 2024-10-08

• AIによる自動化で顧客体験の向上とコスト削減を両立へ、実現のための3つの方法

  顧客の要求がかつてないほど厳しくなっており、7割は「顧客体験に不満があればブランドを乗り換える」と考えている。現代の企業は、人材とテクノロジーへの投...

  情報掲載日： 2024-10-08

• 6400人を対象とした調査「カスタマーエクスペリエンストレンドレポート」から顧客体験の変革を追う

  ServiceNowが、カスタマーサービスの現状を認識する「カスタマーエクスペリエンストレンドレポート」の初版を作成した。9を超える国と地域、10 以上の業界の...

  情報掲載日： 2024-10-08

• B2B顧客の71%は生成AIの恩恵を確信。顧客の期待に先んじ、競争優位を確立するためのガイド

  DXが推進されているカスタマーサービスにおいてAIと生成AIに注目が集まっており、顧客体験を担うリーダーは、サービス品質とサービス効率の両方を推進する機...

  情報掲載日： 2024-10-08

• インシデント対応における生成AIの活用に脚光、調査レポートから見るインシデント管理の現状

  大規模なシステム障害(機能停止)やセキュリティインシデントの発生は、ビジネスに多大な影響を与える。特にビジネスのデジタル化が進展する今日では、問題が...

  情報掲載日： 2024-10-07

• 急速に進むIT運用におけるAI・生成AIの活用--実態調査から見るユーザー企業の課題と将来展望

  IT運用の現場でAIや生成AIの活用が急速に進んでいる。調査によると、「AIを積極的に活用している」「使用を計画・検討している」という組織はすでに85%に達し...

  情報掲載日： 2024-10-07

• なぜいまセキュリティ対策とリスク管理に「IT資産管理」が不可欠なのか？その理由が明らかに

  クラウドシフトが進み、働く場所やデバイスも多様化した今、従来のネットワーク境界線はほぼ消滅したと言えるだろう。これにより、セキュリティとリスク管理...

  情報掲載日： 2024-07-08

• サイバー脅威を迅速に阻止する、AIOpsによるセキュリティ運用の実践方法とは？

  働き方がかつてないスピードで変化する中、サイバー脅威と新しいセキュリティの課題が増大している。セキュリティ侵害の件数も侵害1件当たりの被害額も増加し...

  情報掲載日： 2024-07-08

• セキュリティ人材不足をカバーできる「最適なクラウドセキュリティ技術」の選び方

  多くの企業・組織が「クラウドファースト」の下で積極的にクラウド採用を進める中、クラウドのビジネスメリットに気を取られ、リスクとセキュリティに目が向...

  情報掲載日： 2024-07-08

• ITとビジネスの“真の連携”を実現するフレームワーク「SAFe」とは─そのメリットと実装方法を知る

  テクノロジーなしではビジネスが成立しない現在において、デジタルトランスフォーメーション（DX）はすべての企業にとっての必須要件となっている。ITとビジ...

  情報掲載日： 2024-07-08