ServiceNow Japan合同会社:ホワイトペーパー一覧
ホワイトペーパー一覧
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セキュリティ運用自動化(SOAR)が急がれる背景と実現へのアプローチとは?
コロナ禍における在宅ワーカーの増加は、企業のセキュリティ担当者にとって頭の痛い問題となっています。オフィスという空間に比べて、緊張感が薄れる環境で...
情報掲載日: 2020-07-31
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Ponemon調査から見る、脆弱性対応の不足がもたらすコストとリスク
ITセキュリティやITガバナンスを中心に世界規模の調査を実施しているPonemon Instituteは昨年、ServiceNowの支援のもとに日本企業を対象に脆弱性とパッチ適用...
情報掲載日: 2020-04-20
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脆弱性は事業リスクに! 企業を救う「継続的な脆弱性管理」とは
企業では多種多様なソフトウェアが利用されている。しかし、ソフトウェアがどのような状況にあるか実態を把握しきれていないケースは少なくない。ソフトウェ...
情報掲載日: 2020-04-13
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企業からの情報漏えいは毎日のように発生し、被害額も毎年のように増加している。システムに侵入されるまでの時間は今や分単位で、重要データや機密情報を危...
情報掲載日: 2020-04-13
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一流のCSリーダーから学ぶ! CS成功の秘訣とチェックリスト
ビジネス活動にデジタル技術が欠かせなくなった。顧客体験を高めるためのカスタマーサービス(CS)においてもデジタルの活用は必須だ。では一流のCSリーダーは...
情報掲載日: 2019-07-03
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「モノはいらない。感動が欲しい」──。今、世界中の消費者の意識は大きく様変わりしている。所有する満足よりも、特別な体験が受けられることへの満足が選ば...
情報掲載日: 2019-07-03
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英鉄道Virgin Trainsは殺到する乗客の不満にどう応えたか
イギリスを代表する鉄道事業社Virgin Trainsは、カスタマーサービスに関する重大な課題を抱えていた。列車の到着は遅延しがちでその原因は不明。電光掲示板に...
情報掲載日: 2019-07-03
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入り口だけでは不十分!? 顧客体験を高めるCSマネジメントとは
ユーザーの顧客体験をどう高めるかは、あらゆる企業に共通する課題だ。近年では、電話やメール、チャットなど、さまざまな手段でいつでもどこからでも問い合...
情報掲載日: 2019-07-03
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カナダ最大の地域金融デジャルダンが3500ものレガシーアプリケーションをクラウド移行できたワケ
1900年に設立され、カナダ最大の協同組織金融機関ケース・ポピュレール(クレジットユニオン/信用組合)を運営するDesjardins Group(デジャルダン・グループ)。...
情報掲載日: 2018-12-14
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世界的コンサルが直面したITプロジェクトの課題とは?可視化・省力化などを果たした解決への道に迫る
世界最大級の規模を誇るコンサルティング会社であるアクセンチュアでは、システムインテグレーションやアプリケーションアウトソーシング事業の急成長に伴い...
情報掲載日: 2018-12-03