生成AIで実現する「従業員体験（EX）」の進化--ユースケースで見る活用ポイント

生成AIで実現する「従業員体験（EX）」の進化--ユースケースで見る活用ポイント

※この動画は2024年10月15日～16日に行われたServiceNow World Forum Tokyo 2024の録画配信となります。

現在、多くの企業が競争力の維持や長期的な成功を目指すため「従業員体験（EX）」の向上に取り組んでいる。実際、バックオフィス部門を中心に従業員が日々の業務や職場環境でポジティブな体験を得られるような施策を実施している。
ただ、EX向上を実現できているかは評価が分かれるだろう。その根本的な要因として挙げられるのが「従業員が期待する要素の解決策がばらばらに点在している」ことだ。そのため、どんな施策を実施しても成果を上げることが困難になっている。
この動画では、従業員が日々の業務で期待する5つの要素を解説し、その期待に応えてEXを向上させる最適な方法として「生成AIの活用」を提言する。具体的なユースケースを交えて、従業員の柔軟な働き方の実現や負荷軽減、さらに自律的な成長を促す活用方法を説明する。AIが人々の業務にどう溶け込み、活用されていくのか、従業員体験がどう高まっていくのかをぜひ確認してほしい。