ホワイトペーパー

AIエージェントで変わるIT運用の常識、自律型ITを実現する共通基盤構築のための4つのポイント

ServiceNow Japan合同会社 2026-04-01

AIエージェントの登場によって、IT運用の常識が変わりつつある。AIが自ら状況を判断し、推論し、実行する「自律性」を獲得したことで、IT部門は多くのルーティンワークから解放され、戦略的な変革を牽引する立場へとシフトしやすくなったのだ。こうしたIT運用の変革を具体的に実現するアプローチの1つが「Autonomous IT(自律型IT)」だ。このアプローチでは、IT部門がリードを取りながら、AI、データ、ワークフローを統合する共通基盤を構築することで、人の介入を最小限に抑え、IT運用を自律的に最適化することを目指していく。
本資料では、AIエージェントをはじめとして近年のAIトレンド、Autonomous ITを実現するために障害となるポイント、AI変革を加速する共通基盤の概要と、そこで求められる4つの要素を解説する。

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