人材戦略に対する関心がかつてないほど高まっている。背景にはあるのは構造的な人材不足とAIの発展だ。特に、日本国内では労働人口が減少したことでこれまで行ってきた業務が回らなくなり業務の変革を迫られるようになっている。一方で、AIは急速に進化しており、生成AIやAIエージェントなどによって、従来人が行ってきた作業の多くを代替できる存在になりつつある。そのため、AIを人材と見なしながら、「人とAIを組み合わせた新しい人事戦略」を進めていくことが、企業にとってビジネスを拡大、継続するうえできわめて重要になってきている。
本資料では、デジタル従業員エクスペリエンスの構築、AIによる人材開発の最適化、ワークフローへの投資、従業員スキルの向上をテーマに、ServiceNowのプラットフォームを用いて、ビジネストランスフォーメーションを実現する手法を解説する。
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