企業は何十年にもわたって、ツールを活用しながら作業量の削減や実行の迅速化に取り組んできた。いわゆる「業務の自動化」だ。ただ、最近は、エージェント型AI(エージェントAI)の進展で、自動化のあり方が大きく変わってきている。どのような作業をどう行なうかといった判断をAIが担えるようになったことで、「自律的なビジネス運用」が現実になりつつあるのだ。たとえば、自律型の調達では、調達や買掛金の業務などをAIエージェントが担うことで、チームの負担が軽減され、よりスマートなサプライヤー管理と調達戦略を推進できるようになる。同様のことは、財務、人事、サービスなどで起こっている。では、どのようにこうした自律的なビジネス運用を実現すればいいのか。
本資料では、ServiceNowのプラットフォームを用いて、財務、調達、人事、グローバルビジネスサービスのコアワークフローを強化する手法を解説する。
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