なぜ従業員はAI活用を回避するのか、調査が特定した経営層と現場の認識ギャップ

なぜ従業員はAI活用を回避するのか、調査が特定した経営層と現場の認識ギャップ

AIやデジタル変革への投資が拡大する一方で、期待した業務改善につながっていないと感じる企業は少なくない。従業員がAIの利用を回避し、手作業や複数アプリの使い分けに時間を費やしている実態も明らかになってきた。

本資料では、世界14カ国3,750人への調査とプラットフォーム上の実利用データをもとに、現場でAIの活用が停滞してしまう背景を分析する。経営層と現場の認識ギャップやツール定着を阻む「デジタルフリクション」はなぜ起きるのか。その要因を整理することで、AIを単なる導入で終わらせず、業務成果につなげるために必要な視点や、実行ギャップを埋める具体策にも言及する。AIはすでに実験段階から本格運用段階へと移行しており、企業の競争力を左右する存在になりつつある。AI活用の成果を見直したい企業が、参考にできる内容である。