ジェネシス・ジャパン株式会社:記事一覧
最新記事
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トライアルカンパニー、クラウドコンタクトセンターを導入--詳細状況を可視化
流通小売やAIなどの事業を手掛けるトライアルカンパニーが、ジェネシスクラウドサービスのクラウドコンタクトセンターを導入し、詳細状況の可視化とデータ分析などに活用する。
情報掲載日： 2024-01-11 06:50
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コンタクトセンターソリューションのジェネシスクラウドが事業戦略を説明し、大阪でのクラウドサービス拠点の開設や生成AIの展開などを発表した。
情報掲載日： 2023-10-05 17:52
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「オペレーターの“共感”も重視する」--ジェネシス・APAC責任者が描くCX
コンタクトセンター基盤を展開する米Genesys Cloud Servicesは、LinkedInのAPACリーダーシップチーム中核メンバーとして活躍したAssaf Tarnopolsky氏を招聘した。APAC市場の特徴や同氏が注目するCXのトレンドについて話を聞いた。
情報掲載日： 2021-10-21 07:00
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世の中全般よりも遅れている？--コンタクトセンター基盤のベンダー座談会（後編）
消費者の電話対応を行うコンタクトセンターは、あらゆる業種に欠かせない部門である。コンタクトセンター基盤を提供する日本アバイア、アマゾン ウェブ サービス ジャパン、ジェネシス・ジャパンの3社に話を聞いた。
情報掲載日： 2021-02-03 07:00
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2021年は、突貫工事の後始末へ--コンタクトセンター基盤のベンダー座談会（前編）
消費者の電話対応を行うコンタクトセンターは、あらゆる業種に欠かせない部門である。コンタクトセンター基盤を提供する日本アバイア、アマゾン ウェブ サービス ジャパン、ジェネシス・ジャパンの3社に話を聞いた。
情報掲載日： 2021-02-01 07:00
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編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は12月第3週に発表されたものを集めた。
情報掲載日： 2020-12-22 07:00
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ジェネシス、CX変革の準備状況を数値化--日本はデジタルチャネルなどに課題
ジェネシス・ジャパンは、顧客／従業員体験の変革に向けた企業の準備状況（レディネス）に関する調査レポートを発表した。同調査には、日本を含むAPACの6カ国が参加した。
情報掲載日： 2020-12-03 09:56
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どうする、これからのコールセンター運用--ゆうちょ銀など6組織の事例を読む
サービスレベルの進歩が著しいコールセンター／コンタクトセンターは、支えるITも大きく進化している。ゆうちょ銀など6つの組織の活用事例記事をまとめた。（TechRepublic Japan）
情報掲載日： 2020-09-11 06:45
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コロナ禍でコールセンターも在宅に移行、問い合わせ増加にAI活用--ジェネシス
コールセンター事業を手がけるジェネシスが、コロナ禍での事例、パートナーとの連携など、新コンセプトに向けた現状を説明した。
情報掲載日： 2020-07-15 07:15
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Zoomと連携で“ニューノーマル”に対応へ--ジェネシス、自社の取り組みを発表
ジェネシス・ジャパンは6月23日、新型コロナウイルス感染症への対応を含めた自社の動向や、コンタクトセンター向けのクラウドサービス「Genesys Cloud」とZoomの連携などについて、説明会を開催した。
情報掲載日： 2020-06-24 18:29
