ジェネシス・ジャパン株式会社:記事一覧

最新記事

• ジェネシス、「Genesys Cloud」を無償提供--在宅でのコンタクトセンター業務を支援

  コンタクトセンター・コールセンターソリューションを展開するGenesysは「COVID-19対策プログラム」の一環として、コンタクトセンター向けクラウド基盤「Genesys Cloud」の無償提供を開始した。

  情報掲載日： 2020-04-07 12:05

• 「自社への“思い込み”を変えていきたい」--ジェネシス・ジャパン新社長

  2020年1月、ジェネシス・ジャパンの新社長にポール・伊藤・リッチー氏が就任した。本記事では、伊藤氏に新社長としての意気込みや顧客体験（CX）に対する考えを聞いた。

  情報掲載日： 2020-03-16 07:00

• 編集部の注目事例（2019年12月第3週）

  編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は12月第3週に発表されたものを集めた。

  情報掲載日： 2019-12-24 07:00

• 「真のパーソナライゼーションを目指す」--ジェネシスが事業戦略を発表

  ジェネシス・ジャパンは11月26日、米国本社 グローバルCEOを務めるTony Bates氏の来日に伴う戦略説明会を開催。同社のグローバル戦略やCX市場のトレンドについて説明した。

  情報掲載日： 2019-11-28 17:29

• 人材採用の面接にクラウド型コンタクトセンター--年3億円を削減、LINEにも対応

  UTグループは人材採用の面接調整にクラウド型コンタクトセンター構築プラットフォーム「PureCloud」を活用。応募者とLINEでやり取りでき、チャットボットでも受け付けるようになっていることでKPIが向上した。

  情報掲載日： 2019-07-12 06:45

• ジェネシス、コンタクトセンター向けソフト2大ベンダーの統合効果を説明

  コンタクトセンター向けソフトウェア大手のInteractive Intelligenceを買収したジェネシスが事業動向を説明した。

  情報掲載日： 2017-04-06 07:00

• ”線と点”から”面”になる顧客関係がコールセンターを変える

  ジェネシス・ジャパンの代表取締役社長、田中良幸氏は「キーワードは顧客体験のCX、サブのキーワードはオムニチャネル」と語る。背景にあるのは、ウェブの普及はもちろん、モバイル、ソーシャルなどの技術トレンドだ。

  情報掲載日： 2015-12-21 07:00