開催場所： 東京
開催日： 2013-10-29
申込締切日： 2013-10-28
『OKWave Social Smart Communication 2013 企業価値を創り出すマーケティング&サポート』は、ソーシャルメディアの台頭によって企業と顧客との関係性にも変化が起きつつある今日において、企業のマーケティング戦略やユーザーサポート戦略の立案の参考になるようなノウハウや事例を紹介するイベントです。「顧客の声」をマーケティングならびにサポートに活用したい方、「顧客との接点」とそこで生まれるコミュニケーションを顧客志向経営に活かしたい方、ソーシャルメディアをビジネス戦略に活用したい方向けに、オウケイウェイヴの最新の取り組みや先進企業の最新テクノロジーの紹介、サポート業界の専門家や大手ポータルサイトの運営責任者らをお招きしたパネルディスカッションを通じて、企業価値を創り出す企業と顧客のコミュニケーションのあり方を提示します。
名称： 『OKWave Social Smart Communication 2013 企業価値を創り出すマーケティング&サポート』
開催日時：2013年10月29日（火）13:00～19:00 （受付開始：12:30）
会場： ウェスティンホテル東京 B2F （東京都目黒区三田1-4-1 恵比寿ガーデンプレイス内）
参加費：無料（事前登録制）
お申込み： (リンク »)
セッション：
■ゼネラルセッション： 企業価値を創り出すコミュニケーション
株式会社オウケイウェイヴ 代表取締役社長 兼元 謙任
株式会社 日経BP 日経ビジネス 編集長 山川 龍雄
■A会場（サポートセッション）
A-1： 日本最高峰の言語解析エンジンがもたらす次世代のWebサポート
株式会社オウケイウェイヴ 取締役副社長 福田 匡成
株式会社言語理解研究所 取締役 結束 雅雪
A-2： パネルディスカッション 3人の専門家に聞く！企業価値に直結するサポートの将来像
楽天株式会社 イーブックジャパン事業 プロダクト管理部 部長 和田 健太郎、
株式会社リックテレコム 月刊コンピューターテレフォニー編集部 編集長 矢島 竜児、
HDI認定オーディター HDI問合せ窓口格付け専門審査員 高橋 伸之、
株式会社オウケイウェイヴ 取締役副社長 福田 匡成＜モデレーター＞
A-3： カスタマーサポートからの「回答」は、顧客にとっての「解答」になっているのか？問題解決型サポートの目指す方向性
株式会社オウケイウェイヴ エンタープライズソリューション事業部 事業部長 佐藤 哲也
■B会場（マーケティングセッション）
B-1： Q&Aサイト「OKWave」サービス戦略とお客様の声マーケティングへの活用
株式会社オウケイウェイヴ 取締役技術本部長 兼 メディア事業部長 浅川 秀治
B-2： 真のVoice of Customersを企業戦略に生かすためには ～Q&AコミュニティにおけるBig Data分析～
株式会社オウケイウェイヴ エンタープライズソリューション事業部 部長 松本 雅紀、
株式会社オウケイウェイヴ OKWave総合研究所 主任研究員 加藤 義憲
B-3： パネルディスカッション キーマンに聞く！企業価値の直結するQ&Aサイトの将来像
エヌ・ティ・ティ・レゾナント株式会社 メディア事業部長 国枝 学、
楽天株式会社 執行役員 インフォシーク事業 事業長 濱野 斗百礼、
株式会社オウケイウェイヴ 取締役技術本部長 兼 メディア事業部長 浅川 秀治＜モデレーター＞
メディア協賛：株式会社インプレスビジネスメディア、株式会社リックテレコム
主催：株式会社オウケイウェイヴ
お問い合わせ：OKWaveカンファレンス事務局 03-5793-1107 sol-marketing@okwave.co.jp
※敬称略
