CRMを進化させる！　〜事業成長に必要なこれからのCRM戦略とCRMシステム〜

CRMは、顧客の意識や企業のビジネスモデルの変化によって、時代とともに変化してきています。
本セミナーでは、今までのCRMを振り返ると共に競争激化の中で事業成長に必要なこれからのCRMを紹介します。
　
【対象：ユーザ企業の情報システム部門、経営／事業企画部門など、企業のCRMに関連するご担当者】
　
■開催概要■------------------------------------------------
・開催日時：　2007年10月5日（金）　14:00-16:00
・会場：　オフィス東京　会議室F（東京都中央区京橋一丁目6番8号）
（アクセス：ＪＲ「東京」駅 八重洲口より徒歩5分、東京メトロ銀座線「京橋」駅 6番出口 徒歩3分、都営浅草線「宝町」駅 A6出口 徒歩3分）
・受講料：　無料
・定員：　20名（定員になり次第、受付を締め切らせていただきます）
・主催：　アドバンリンク株式会社
・お申込み：　弊社Webサイトよりお申込みください。→　 (リンク »)
　
■プログラム■------------------------------------------------
1.CRMトレンドの変遷
　CRMは、顧客の意識や企業のビジネスモデルの変化によって、時代とともに変化をしている。CRM登場から現在までのCRMソリューションの変遷を説明する。

2.今後の事業成長に必要なCRM戦略とCRMシステム
　顧客意識やビジネスモデルが急速に変化している競争社会の中で、これから各企業が必要とするCRMを予測する。

3.CRM活動を成功に導く戦略、体制、IT
　日本企業における、代表的なCRM導入の失敗例を参考にして、CRM導入／活用の落とし穴と、成功するためのプランニングノウハウを紹介する。

4.戦略型CRMソリューション紹介
　メール配信や顧客情報管理といったカスタマーフロントで利用するオペレーショナルCRMから、今後はデータ分析を中心とした戦略型CRMが、CRMソリューションの中心になると考えられる。ここでは、高速OLAP分析ツール「SuccessBI」を活用した、アナリティカルCRMソリューションを紹介する。
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