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C
CRM
その他の語句
用語の解説
CRMとは
（シーアールエム,顧客関係管理,）
CRMとは、顧客情報を営業戦略に活かすためのマーケティング手法のことである。
CRMでは多くの場合、コンピュータシステムを活用して顧客情報の管理や分析などを行っている。
管理する情報としては、顧客の名前や連絡先といった基本的な情報のほか、顧客の家族構成や家族の誕生日、購入履歴や問い合わせ履歴などの情報も管理対象に含まれる。
このような情報を活用することで、例えば、子供の入学期に合わせてランドセルや机のような関連商品を勧めたり、家族の誕生日にプレゼントに適した商品を案内したりすることができる。
また、購入履歴から顧客の志向を分析して、それに合致した商品を案内したり、購入頻度の高い顧客には特別な対応を行うように店員に促すことによって、顧客の囲い込みを図ることも可能とされる。
CNET Japan
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