10月1日、「FAQカレッジ」を開校いたします

~企業サイトにおける顧客との接点である「FAQ」(よくある質問)を、いかに進化させるべきか~

株式会社オーケイウェブ 2005年09月13日

株式会社オーケイウェブ(本社:渋谷区、代表取締役社長:兼元謙任、以下オーケイウェブ)は、ECや企業サイトの重要なコンテンツである「FAQ(よくある質問と回答)」の教育機関を開校いたします。

「FAQ」(よくある質問)は企業の「顧客とのコミュニケーションの接点」として重要性をましています。しかし、それ自体が新しいものであり「どのように使われ、どのような効果があったのか」「目的は達成されたのか」などの検証がなされているところは少なく、運用管理のノウハウも各社十分ではありません。そこで大手約150社にFAQソリューション(OKWeb3 Quick-A)を提供しているオーケイウェブでは、10月1日から「FAQカレッジ」を開校し、急速に増えているFAQ管理者への教育をスタートします。

「FAQ(よくある質問)」とは
会社が提供しているサービスを利用いただくに際し、頻繁に起こる問題や質問について、回答・対策を自社サイト上に公開しているものです。これによって、ユーザーはサポートセンターに問い合わせするまでもなく、24時間いつでも必要な情報を入手することができ、企業側としてはサポートセンターの稼動を抑えることができます。
「FAQカレッジ」では
「FAQの作り方」や、「FAQの運用管理」という講座に加え、「これからのFAQはどうあるべきか」「FAQのマーケティング視点の活用」などのコンテンツも提供していきます。

FAQカレッジ概要
 学校長  高橋伸之
 講師陣  株式会社オーケイウェブ e-コミュニケーションセンター
HDI-Japan(シンクサービス株式会社)山下辰巳、中森基雄、曽根眞紀子
デジタルハリウッド株式会社 杉浦 治
詳細URL  (リンク »)
事務局   渋谷区道玄坂1-10-5 DPM道玄坂ビル8F
        TEL 03-5784-0783 FAX 03-5784-0782 (株式会社オーケイウェブ内)
担当:戸倉 tokura@okweb.co.jp

株式会社オーケイウェブについて ( (リンク »)  )
国内最大級Q&Aサイト「OKWebコミュニティ」(1億PV/月)運営のほか、そのシステム、ノウハウを応用したFAQソリューション「Quick-A」と、社内外のQ&A型ナレッジ活性化ソリューション「ASK-OK」の開発・販売しております。

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