今回、ヘルプデスク協会が実施する「お問合せ窓口格付け」は、ヘルプデスク協会が認定した専門家と一般公募によるユーザが、毎月、業界を決めて自薦・他薦により募った企業のお問合せ窓口の業務を評価し、格付けを行う新しい試みとなります。
この格付けの特長は、ヘルプデスク協会の先進的な国際サポート標準のカスタマサポートスペシャリスト認定スタンダードを元に評価基準を策定。審査員となる専門家は専門家の視点で、一般の方はユーザの視点で採点し、双方をあわせて評価をすることで、各業界、各企業のお問合せ窓口の公正な格付けを行います。
オーケイウェブは、「お問合せ窓口格付け」への協賛を通じて、ヘルプデスク協会とともに日本国内のサポート業界のスキル向上に貢献する考えです。
また、オーケイウェブでは今回の取り組みを通じてサポート業界の実態や要望を分析し、今後のサービスに活用していく考えです。
なお、「お問合せ窓口格付け」の詳細は次項以降をご参照ください。
■「お問合せ窓口格付け」の概要
○対象企業:
毎月、対象とする業界ごとに、自薦・他薦による(15社以上を予定)
○格付け方法:
ヘルプデスク協会のスタンダードを元に評価指標を策定。星無し~三ツ星の4段階評価
○審査員:
ヘルプデスク協会認定の専門家、および一般から公募による審査員にて構成
○スケジュール:
毎月1業界ずつ格付けを実施。格付け結果は、調査翌月に特設サイトにて発表。
○表彰:
三ツ星評価を認定された企業には、「お問合せ窓口格付け」事務局より認定証を発行予定。その他、特典を予定。
■一般公募の審査員募集について
・ヘルプデスク協会が指定する方法にて企業に問合せを行い、評価のレポートを提出できる方
・申込みフォームの質問の回答をもとに、審査員を選出(一般審査員は毎月30名程度を予定)
■実施予定
1月 PCメーカー
2月 自動車メーカー
3月 旅行
4月 金融
5月 結婚相談
6月 証券
7月 損害保険
8月 ソフトベンダー
9月 デバイスベンダー
10月 小売
11月 家電・携帯
12月 地方自治体・公共団体
■ヘルプデスク協会について
サポートサービス業界の国際機関であるヘルプデスク協会:Help Desk Institute:HDIは1989年設立。世界で広く認められるスタンダードを業界と共に作り出し、トレーニングと認定プログラムを開発。そして価値ある業界情報を提供していくことにより、サポート業界の専門的なニーズにワールドワイドに応えて行くことを目的として設立されました。
■株式会社オーケイウェブについて
株式会社オーケイウェブは、Q&Aサイト「OKWave」の運営、その運営ノウハウを応用したFAQソリューション「OKWeb3 Quick-A」や社内外のQ&A型ナレッジ活性化ソリューション「OKWeb3 ASK-OK」の開発・販売しております。さらには、これまでの実績で得たノウハウを総合的にまとめ上げた「FAQ Management」、「FAQカレッジ」といったコンサルティング・サービスにいたるまで、180社以上の企業に対してヘルプデスク業務を効率化するソリューション・サービスの提供を行っています。
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