FAQフォーラム通信4号目を配信いたします

4号目の今回は、2005年、FAQ

株式会社オーケイウェブ

2005-12-08 16:00

FAQフォーラム通信では、FAQの最新情報や活用事例などを紹介していきます。
2005年を振り返る番組や記事が増える中、FAQフォーラム通信では、2005年をFAQの利用がいよいよ本格的になり始めた一年と位置づけます。

10月に行われた「HDIカンファレンス2005inJapan」と11月に行われた「第6回 コールセンター/CRMデモ&コンファレンス」の出展企業、参加者を見ると以下のような特徴を挙げることができます。
■「FAQマネジメント」のラウンドテーブルに参加した企業数約30社。たいへん活況で、「FAQの充実を顧客に求められている」という声が多かった。
■テキストマイニングなども備えたCRMツールや企業内で使われる検索ツールなどが、FAQ機能に特化したツールとして新たに登場した。

日本でもFAQが注目されはじめたといえます。


アメリカでは、既にコールセンターへの電話は減ってきており、メールでの問合せやFAQの利用が増大しています。(ヘルプデスク協会調べ)。ユーザー意識は、「電話で問い合わせるなんて面倒くさい」というものになりつつあり、各社FAQの充実が必須となっています。

これまで、企業が「FAQ」を活用する理由は、コールセンターのコストダウンが主でした。今後は、日本でも「電話がつながらない」などのストレスなく多くの問題を解決できるFAQの充実がユーザーの強い要望となり、それに応えるという理由も増えるでしょう。

2005年は多くの企業が「FAQ」を効率的にマネジメントし始めたといえ、2006年は、ますます各社のFAQが整備され、ユーザーにより快適なサービス・商品購入後のサポートが提供されるようになると考えられます。


【このプレスリリースについてのお問い合わせ先】
株式会社オーケイウェブ 東京都渋谷区道玄坂1-10-5DPM道玄坂ビル8F 
TEL:03-5784-0781 FAX:03-5784-0782  
担当:中澤: nakazawa@okweb.co.jp 奥: oku@okweb.co.jp
本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。
お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。

【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?

御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。

ZDNET Japan クイックポール

自社にとって最大のセキュリティ脅威は何ですか

NEWSLETTERS

エンタープライズ・コンピューティングの最前線を配信

ZDNET Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]