---FAQの充実による情報提供で見込み客を増やす--- OKWebの『Quick-A』が、株式会社 ワーナー・マイカルに導入されました!!

株式会社オーケイウェブ 2004年06月17日

インターネットを活用した、Q&A形式による独自の知識・情報交換アプリケーション・サービス提供のリーディングカンパニーである株式会社オーケイウェブ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元謙任、以下、OKWeb)は、株式会社 ワーナー・マイカル(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:MillardL.Ochs/ミラード・L.・オゥクス、以下、ワーナー・マイカルが、OKWebのFAQ(よくある質問と回答)マネジメントノウハウを活用したCRMソリューション『Quick-A(クイック・エー)』を採用したことを発表しました。 『Quick-A』 は、2000年7月の発売以来、効果的に顧客関係を向上させるFAQマネジメントツールとして、株式会社日本航空インターナショナル、株式会社ディーシーカード、松下電器産業株式会社、中小企業総合事業団などをはじめとする100社以上の企業・官公庁に、続々と導入されています。

▼進化するビジネスをサポート───────────────────◆

ワーナー・マイカルでは、パソコン、携帯電話から上映作品、日時、座席を指定し、クレジットカードで購入できるオンラインチケットサービス「e席リザーブ」の提供を行っています。「e席リザーブ」は、映画を見るために何時間も並ぶことなく、行きたい時間の映画のチケットを確実に予約購入でき、座席も好きな場所から選ぶことができるため、利用者の注目を集めています。このサイト上で、使い方や購入までの流れといったFAQを提示することにより、ご利用者は「e席リザーブ」についての理解を深め、ニーズに合わせて有効活用していただけるとワーナー・マイカルでは感じています。

◆---------------------------------------------Quick-A について▼

「Quick-A」は、多様化するお客さま窓口を一本化し、効率的かつ効果的なサポートサービスを実現します。FAQの立案、作成からメンテナンスまでの一連のワークフローを備え、問い合わせの「改善」→「活性」→「拡張」といった導入企業の状況に応じて、段階的な発展、進化が可能です。
「Quick-A」では、蓄積された質問と回答をもとにFAQをすばやく作成し、各主体にひもづいた情報の共有・管理を行うことができます。お客さまはFAQにより自己解決でき、24時間サポート体制の確立やお問い合わせ数の削減が図れます。
また、回答担当者はすべての履歴を共有できるため、レベルの均一化が図れ、管理者においては、統計情報をもとに効果的にお問い合わせ全体の履歴管理を行うことができ、すべてがお客さま満足度の向上へとつながっていきます。

◆-----------------------------株式会社ワーナー・マイカル について▼
( (リンク ») )
株式会社ワーナー・マイカルは、全国に44劇場、338スクリーンを展開しています。2003年12月10日から、パソコン、携帯電話から上映作品、日時、座席を予約し、クレジットカードで購入できるオンラインチケットサービス「e席リザーブ」を開始しました。最長9日前から上映2時間前まで予約が可能で、座席をいくつかの候補の中から選べるユニークなシステムです。
 同社では、このサービス導入に先立ち、2002年秋より劇場窓口でのクレジット決済を導入し、チケットの購入方法の幅を広げました。そして、今回の「e 席リザーブ」で、よりお客様にとって映画館が身近になるような便利なサービスを提供していきます。

◆--------------------------------株式会社オーケイウェブ について▼

株式会社オーケイウェブは、国内最大級のQ&A知識コミュニティであるOKWebコミュニティ運営と、その運営ノウハウを応用したCRMソリューション『Quick-A』、社内外のQ&A型ナレッジ活性化ソリューション『ASK-OK』、そして、それらを統合したナレッジ統合型ソリューションである『OKWeb3』の開発、提供を行っています。

◆お問い合わせ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆◇
株式会社オーケイウェブ: (リンク »)
CRMソリューション『Quick-A』:
(リンク »)
TEL:03-5784-0781(担当:野戸・杉浦)
総合お問い合わせ窓口: (リンク »)
携帯電話から ma@okweb.jp へ空メールを!最新Q&A情報の閲覧方法が送信されます。

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