開催場所： 東京
開催日： 2007-09-21
申込締切日： 2007-9-19
CRMとひとくちに言っても、CRM戦略立案から実践、評価まで企業がすべき課題はたくさんあります。
本セミナーでは、CRM実践するにあたり、既存顧客となってから顧客定着率の維持・向上させるために必要なCRM実践の一連の流れとポイントをご紹介します。
【対象：ユーザ企業のマーケティング、サービス企画、営業企画、事業企画部門など、企業のCRMに関連するご担当者】
■開催概要■------------------------------------------------
・開催日時： 2007年9月21日（金） 14:00-16:00
・会場： オフィス東京 会議室F（東京都中央区京橋一丁目6番8号）
（アクセス：ＪＲ「東京」駅 八重洲口より徒歩5分、東京メトロ銀座線「京橋」駅 6番出口 徒歩3分、都営浅草線「宝町」駅 A6出口 徒歩3分）
・受講料： 無料
・定員： 20名（定員になり次第、受付を締め切らせていただきます）
・主催： アドバンリンク株式会社
・お申込み 弊社Webサイトよりお申込みください。→ (リンク »)
■プログラム■------------------------------------------------
1.ロイヤル顧客のいる企業は何が違うか
CRMで継続顧客をつけた例を用いてCRMの意義・重要性を説明。
2.顧客志向サービスには顧客を知ることから始まる
・顧客を知る方法やケースと用いる顧客分析方法を説明。
・顧客分析結果の解釈法と活用法。
3.顧客理解の先にあるアクションプランニング
・顧客セグメンテーション別コミュニケーションの違いと組み立て方。
・検証方法とROI
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