オムニチャネル

CIOが「DMP」を理解すれば「攻めのIT」を実現できる

今回は、アクセンチュアで、デジタル戦略を推進し、データに基づくマーケティング施策や組織改革を提案している戦略コンサルティング本部マネージャー、有井誠氏に、「DMP」を企業がうまく生かす方法を聞いた。

2015-12-22 16:02

”線と点”から”面”になる顧客関係がコールセンターを変える

ジェネシス・ジャパンの代表取締役社長、田中良幸氏は「キーワードは顧客体験のCX、サブのキーワードはオムニチャネル」と語る。背景にあるのは、ウェブの普及はもちろん、モバイル、ソーシャルなどの技術トレンドだ。

2015-12-21 07:00

セブン＆アイCIOが語る情報戦略――ビッグデータより人のデータ

情報と技術をどう活用するか、IT戦略が企業の業績を大きく左右する。CIOの手腕として技術トレンドを適切に――どこに何をどのように――取り込むかが問われており、その役職はこれまで以上に重視されている。

2015-11-12 07:00

ソーシャルメディアに蓄積されたデータは万能--ホットリンク内山社長

ホットリンクの代表取締役社長執行役員である内山幸樹氏に、同社の取り組みや特徴、今後のことなどについて聞いた。

2015-11-05 13:08

最適な顧客体験を実現するためのオムニチャネル

オムニチャネルという言葉が話題に上ることが多くなっている。今回は、オムニチャネルを実現するための実際の業務での課題とその解決策を紹介する。

2015-10-01 07:00

トランスコスモス、コンタクトセンターネットワーク統合で国内外1万6000席へ

トランスコスモスは9月28日、これまで順次進めてきた同社コンタクトセンターコミュニケーションプラットフォーム「Contact-Link」の拠点間クラウド化統合の結果、海外を含む23拠点、計1万6000席への増強ならびに統合を完了したと発表した。

2015-09-29 08:02

IT部門でもますます重要になる「オムニチャネル」とは--必須用語を解説

マーケティングの世界では「オムニチャネル」の考え方が広がっているが、この考え方はIT部門にとっても重要だ。

2015-08-19 06:00

顧客からの問い合わせを一元管理するクラウド環境を構築--ティーエージェント

オリジナル化粧品の通販事業を手掛けるティーエージェントは、電話、ウェブサイト、メールなどのマルチチャネルのお問い合わせ窓口での顧客応対情報を一元管理し、さらなる顧客満足度向上を目的として、クラウドソリューションを採用した。

2015-07-29 07:35

「攻めのデータ活用」で発揮される情シスの存在意義とは

前回（第2回）は、顧客の個人情報をめぐる業務部門と情シスのせめぎあいの例をみながら、目的の共有なくして攻めの協業はあり得ないこと、そして、具体的な協業に向けた考え方の一つとして「リファレンス・アーキテクチャ」を持つことを提言した。今回は、「データ活用」について、実務視点でもう一歩踏み込んで解説する。

2015-06-24 06:00

IoT ビッグデータ CRM

ファーストリテイリング、事業をデジタル化へ--全顧客を会員化などアクセンチュアが支援

ファーストリテイリングは、全顧客の会員化を含め、リアル店舗とバーチャルの仕組みを統合し、顧客が場所や時間を問わない購買行動をできるようにする。

2015-06-15 15:28