イリイ株式会社と株式会社インターコムが、CTI-IVR分野で提携

「BIG通販Pro CTI」と「InnoVoice」が連携

イリイ株式会社・株式会社インターコム 2005年09月08日

イリイ株式会社《代表取締役社長:北野 孝司、本社:東京都港区(以下イリイ)》と株式会社インターコム《代表取締役社長:高橋 啓介、本社:東京都台東区(以下インターコム)》は、イリイの通信販売管理ソフト「BIG通販Pro CTI」とインターコムの自動音声応答(IVR)ソフト「InnoVoice」のシステム連携を完成しました。

中堅~中小企業向けソリューションとして、イリイの「CTI」、インターコムの「IVR」は、プロダクトの水準の高さにおいて高い評価を戴いています。今回、両社の得意分野にて技術提携することによって、特に通信販売業のお客様の業務効率改善に貢献して参ります。従来数千万円のコストが必要であったCTI・IVRシステムを300万円~という低価格なソリューションとして実現しました。

イリイの「BIG通販Pro CTI」は通信販売会社の受注・在庫・出荷・回収管理を行うパッケージソフトです。「BIG通販Pro CTI」の最大の特徴は国内大手通信機器メーカー13社34機種に対応したCTI(Computer Telephony Integration)機能です。注文者の発信番号を瞬時に取得、検索し、注文者の氏名・住所・過去の注文履歴等をオペレーター画面上に表記。受注処理の効率を格段に向上します。

今回、インターコムの「InnoVoice」と連携することにより、IVR機能による夜間等電話オペレーター不在時の受注処理の効率化も実現します。注文者は音声ガイダンスに従って、簡単なプッシュボタン操作で商品の注文を行えます。さらに「InnoVoice」には音声認識エンジンも搭載。商品名や数量を直接電話で話すことによって、音声認識エンジンが受注データに自動的に変換します。

今回の「BIG通販Pro CTI」+「InnoVoice」連携システムにて、昼間の有人時の「CTI」と夜間の無人時の「IVR」にて、きめ細かい受注処理体制を安価に構築可能です。


1. 「BIG通販Pro CTI」+「InnoVoice」システム連携機能

(1)会員自動認証機能
お客様の発信者番号とBIG通販Pro CTIに登録された電話番号で自動認証を行います。

(2)自動受注機能
自動音声ガイダンスにより、商品名・数量・決済方法・届け先変更(ギフト等)を受け付けます。

(3)注文データ連携機能
時間外にIVRで受け付けた注文データは、データ出力され、BIG通販Pro CTIに自動取り込みされます

(4)受注履歴参照機能
受注履歴は画面から参照・検索・印刷が可能です。新規顧客も一覧表示できます。指定期間での注文数集計表示なども可能です。

(5)新規顧客受付機能
電話番号で認証されない新規のユーザからは、連絡先・お名前などを受け付けます。コールバック用のリスト作成・印刷機能もあります。

2. 連携システム概算価格
300万円~(「BIG通販Pro CTI」・「InnoVoice」およびシステム連携の概算価格です。)

3. 対応交換機
Panasonic「Digaport」、NECインフロンティア「Aspire」、ナカヨ「iA」等、約34機種

用語解説

■イリイ株式会社 企業プロフィール

イリイ(本社:東京)はソリューションを通して地域社会に貢献することを経営理念とし「フロントオフィスシステムNo.1ソリューション企業」をビジョンに掲げ事業展開をしています。
1998年より「BIG for CTI」のブランドで国内主要通信機器メーカー、通信キャリアに対応したCTI各種パッケージとCRMの核となる顧客管理システムを市場に投入し、現在約17,000社の企業に利用されています。

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【BIG Proシリーズに関するお問い合わせ先】
イリイ株式会社 広報担当 上保(ウワボ)
TEL:03-5765-2061 FAX:03-5765-2060
E-mail:sales@ilii.co.jp


■株式会社インターコム 企業プロフィール

株式会社インターコムは、1982年の創業以来、パソコン向け通信ソフトウェア専門の研究開発型カンパニーとして、「まいと~く」、「FALCON」、「Biware」、「MegaBRIDGE」など数々の商品を生み出し、今日ではパソコン業界を通して“通信のインターコム”との評価をいただくほどになりました。
「InnoVoice」は、1999年より比較的小規模な企業をターゲットとした安価で簡単なIVRシステム構築ツールとして提供を開始し、さまざまな業種での多くの分野にご利用いただいております。

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【InnoVoiceに関するお問い合わせ先】
株式会社インターコム
東京都台東区台東1-3-5
◎企業情報システム事業部 ビジネス営業部
TEL:03-3839-6791 FAX:03-3839-6233
◎広報宣伝担当 澤田 季治、鈴木 修
TEL:03-3839-6775 E-mail:sawada@intercom.co.jp

InnoVoice Webサイト: (リンク »)

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