JTBビジネストラベルソリューションズに『OKWave Quick-A』を導入

FAQの活用でサポートの効率化と顧客満足の向上を見込む

株式会社オウケイウェイヴ 2007年08月20日

FAQ(よくある質問と回答)ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、FAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』を株式会社ジェイティービービジネストラベルソリューションズ(代表取締役社長:加藤不二男、本社:東京都江東区、以下JTB-CWT)に2007年8月20日より提供開始しました。

JTB-CWTへの『OKWave Quick-A』の導入は、先進的な顧客サポートソリューションであるFAQを提供し、サポートの効率化と利用者の満足度の向上を目的としたものです。

『OKWave Quick-A』の導入により、JTB-CWTは、同社の法人専用の総合出張管理システム「B+PLUS」の内容等に関するFAQを充実させ、利用顧客からの不明な点や疑問点をすみやかに解決できるよう支援します。

JTB-CWTは『OKWave Quick-A』を用いることで、FAQのスピーディーな作成・編集・公開、および閲覧履歴や満足度等の管理を実現。利用者のニーズに即したFAQの充実を図り、FAQ参照による顧客の問題解決のスピードアップ、それによる顧客満足度の向上と売上げ拡大を期待します。

■株式会社ジェイティービービジネストラベルソリューションズについて
(リンク »)
JTB-CWTは、欧米で開発され、進化してきた出張関連業務のアウトソーシング「ビジネストラベルマネジメント」をいち早く日本の企業文化に合わせた形で提供。経験に裏づけされたコンサルティングおよび各種テクノロジーを駆使し、企業ごとのニーズにフィットしたBTS(ビジネストラベルソリューション※)を提供しています。

※BTSとは、出張の手配から精算までのきめ細かなサポートと、出張関連業務をトータル・マネジメントするソリューション。

■FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」(クイック・エー)について
米国ヘルプデスク協会と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」に基づいたFAQ作成管理ツール。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理できます。「OKWave Quick-A」の導入により平均約30%のお問合せを削減(OKWave調べ)。国内大手企業を中心に170社以上が採用、2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
(リンク »)
1999年7月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、Web2.0の発想による、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」( (リンク ») )を運営。またその運営ノウハウを応用したFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを開発・販売。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。

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