ウェブサイト内検索が実現するお客様と企業の双方向のコミュニケーション 〜国内導入実績1350サーバのAccela BizSearch〜

企業の中に日々蓄えられていく情報。業務で使われるほぼすべての情報が電子データとなったいま、管理や、それらの情報に迅速にアクセスできることは、あらゆる企業の課題となった。この特集では企業内検索の最新ソリューションを紹介するとともに、情報資産を最大限に有効活用するには、何が必要なのか考えてみたい。

　情報の種類や形式は、業界や業種、あるいは職種によって千差万別だ。研究開発をおこなっているメーカーでは、特許に関係する情報や資料、設計の図面、データといったものに対し、必要なときに、必要な人がすばやくアクセスできることが重要。もちろん、最新バージョンを正確に把握できていることも大切なポイントだ。

　従来のファイル管理では、こうした情報の離散や紛失がさけられない。管理性を追求するとなれば、必然的に企業内検索のソリューションの導入必要となる。ドキュメント管理システムやコンテンツ管理システムを活用して情報を集約させていくことも重要だが、ビジネスプロセス改善では鍵となるのは、集められた情報へ、いかにすばやくアクセスし、業務に活かすかではないだろうか。

　ユーザーと情報を結び付ける技術。これが企業内検索の根幹となる。各社各様の技術的アプローチで製品開発がすすめられており、スピード、正確性、あるいは活用方法などについて製品ごとに特徴がある。最近は急速に、企業内で増え続ける大容量データへの対応や、ウェブサイトのサイト内検索としての活用も進んでいる。本特集の記事では、各製品のメリットや活用方法の紹介に力を入れた。

　こうした企業内検索の製品を選択するにあたっては、明確な導入計画が必要だ。対象はどのような情報で、業務の現場ではどのような使われ方をするのか。企業内検索の活用により、ビジネスプロセスの最適化や経営者や従業員の能力の最大化が期待できるだろう。記事中の事例なども、ぜひ検討の参考にしていただきたい。