トッパンフォームズのNFC事業に『OKWave Quick-A』を導入

広がるFAQ導入事例、FAQの活用でサポートの効率化と顧客満足度の向上を見込む

株式会社オウケイウェイヴ 2008年07月22日

FAQ(よくある質問とその回答)ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、FAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』をトッパン・フォームズ株式会社(代表取締役社長:櫻井醜、本社:東京都港区)に2008年7月22日より提供開始しました。

『OKWave Quick-A』の導入により、トッパンフォームズが次世代近距離無線通信規格「NFC」の普及促進を目的としたNFCポータルサイト( (リンク ») )上にてFAQ(よくある質問と回答)を充実させ、利用者が抱える疑問等をサイト上から自己解決できるようになります。これは、新事業立ち上げに必要不可欠な利用者のサポートを、最小限のリソースで最大限の効果を狙ったものです。
『OKWave Quick-A』は、NFCポータルサイトに掲載したNFC対応製品の各社窓口とのお問合せ履歴の一元化と、FAQのスピーディーな作成・編集・公開、閲覧履歴や満足度等の管理機能を提供します。顧客のニーズに即したFAQの充実を図り、FAQ参照による顧客自身の速やかな問題解決と、それによる顧客満足度の向上と利用の拡大が期待されます。
当社では『OKWave Quick-A』を通じて、BtoC、BtoB、社内外問わず、スムーズで分かりやすい情報提供や問題解決策の提示が必要な場面にてFAQを活用したソリューションを今後も提供してまいります。

■トッパン・フォームズ株式会社について
(リンク »)
トッパンフォームズは1955年の会社設立以来、情報処理と印刷の融合による独創的な技術とノウハウの総合力で製品とサービスを提供しています。

■FAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』(クイック・エー)について
米国ヘルプデスク協会(HDI)と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」を実装したFAQ作成管理ツール。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理できます。「OKWave Quick-A」の導入により平均約30%のお問合せを削減(OKWave調べ)。国内大手企業を中心に約200社が採用、2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
(リンク »)
世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、1999年7月設立。米国で今日注目を集めるQ&Aサイトを2000年1月にいちはやく「OKWave」( (リンク ») )として開設。会員数115万人以上、月間訪問者3,000万人以上、月間PV3.2億を数え、大手ポータルサイトや企業の顧客サポート部門等、70社以上に導入しています。更に、その運営ノウハウを応用し、FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを展開。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には米国マイクロソフトコーポレーションと業務・資本提携を締結。今後は、Q&Aの課金市場の創出、2010年の10言語、100ヶ国への事業展開を目指します。

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