日本アバイア株式会社:記事一覧

最新記事

• アバイア幹部が力説する、オンプレ／クラウド共存やAIによる顧客対応の変革

  アバイアはAIを活用した「CCaaS」を開発し、オンプレミスとクラウドをシームレスに連携させる「AEP」を展開する。コンタクトセンターを変革するという、これらの特徴を同社幹部が語った。

  情報掲載日： 2023-12-25 06:00

• 音声を生かした体験プラットフォームを目指す--日本アバイアの土屋社長

  コンタクトセンターシステムのAvayaは、コロナ禍による市場環境の変化を受けて、音声を生かした顧客や従業員の「体験」プラットフォームを目指すという。

  情報掲載日： 2022-03-03 06:00

• 通販のベルーナ、コールセンターをAvayaに--ログイン数に応じた従量課金制

  ベルーナは、従量課金制を採用するコールセンターシステム「Avaya OneCloud CCaaS」を導入。インフラ部分を個別カスタマイズできる「OneCloud Custom」ライセンスを活用するという。

  情報掲載日： 2021-06-09 06:45

• 世の中全般よりも遅れている？--コンタクトセンター基盤のベンダー座談会（後編）

  消費者の電話対応を行うコンタクトセンターは、あらゆる業種に欠かせない部門である。コンタクトセンター基盤を提供する日本アバイア、アマゾン ウェブ サービス ジャパン、ジェネシス・ジャパンの3社に話を聞いた。

  情報掲載日： 2021-02-03 07:00

• 2021年は、突貫工事の後始末へ--コンタクトセンター基盤のベンダー座談会（前編）

  消費者の電話対応を行うコンタクトセンターは、あらゆる業種に欠かせない部門である。コンタクトセンター基盤を提供する日本アバイア、アマゾン ウェブ サービス ジャパン、ジェネシス・ジャパンの3社に話を聞いた。

  情報掲載日： 2021-02-01 07:00

• 会話要約から感情分析まで--AIでオペレーター業務の効率化を目指すAvayaの戦略

  AvayaはAIを活用してコンタクトセンター向けシステムの機能強化に注力している。これまでも外部と協業し、チャットボットや自然言語処理などの技術を製品に取り入れてきた。現在は、AIの自社開発を進めているという。

  情報掲載日： 2019-10-09 08:00

• IP-PBXに刷新してナースコールをスマホで受信--ポケベルが入手困難に

  勝沼ナーシングセンターはIP-PBXを導入して、ナースコールをスマホで受けられるようにした。ポケベルが入手困難となっていることが背景にある。

  情報掲載日： 2019-09-30 07:15

• AIは従業員の仮想秘書に--Avayaが披露したコンタクトセンターの進化形

  「顧客の要求に対して迅速に対応するためには、コールセンターユニファイドコミュニケーションがシームレスに連携することが重要になる」――。Avayaトップがコンタクトセンターの未来を語った。

  情報掲載日： 2018-10-25 07:30

• Avaya、チャットボット同士が専門の情報を融通し合うプラットフォームを公開

  米Avayaは、チャットボット同士がやり取りする“ソーシャルネットワークプラットフォーム”を公開した。個々のチャットボットが持つ専門の情報を融通し合い、顧客対応を迅速にすることで顧客の満足度向上につなげる考えだ。

  情報掲載日： 2018-10-23 08:00

• 進化するコンタクトセンター、AIがカギを握る--画で見るアバイアイベント

  Avayaがシンガポールで開催したプライベートコンファレンス「Experience Avaya APAC」で披露した、最新のソリューション中心にイベントの様子を紹介する。

  情報掲載日： 2018-05-09 11:00