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ITシステム保守・運用管理の品質と効率性の向上
ITシステムの日常的な保守運用においては、保守運用コストの削減やサービス品質の確保といったことが重要な課題となる。このビデオでは、ITILをベースに高品質かつ効率性の高い保守運用サイクルの実現を支援する「Unicenter Service Desk」について、日本CAの松波孝治氏が解説する。 - ITIL V3の概要
- ITIL約3分クッキング（2）〜スープ編〜
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- 「ITILはバージョン3の登場でCAの技術レベルに追いついた」--米CAのロバート・ストラウド氏
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