トランスコスモスは3月12日、コールセンターで集めた顧客の意見を分析するサービス「顧客の声（VOC）分析デスクサービス」の提供を3月30日に開始すると発表した。
同サービスは、分析目的に合わせた通話ログを残す専門チームと、現場から選出した分析担当者を配置し、顧客の声を定常的に分析、レポートする。これにより、分析作業と通常の対応作業を相互連携させて運用できるという。
具体的には、顧客の生の声をデータとして記録／分析し、分析結果に基づいてマーケティング施策の立案、実行支援までをカバーする。トランスコスモスでは、「コールセンターのプロフィット化という往年の課題に対し、机上の空論ではなく実際のオペレーションに深く根ざした1つの解を提示し、顧客企業の収益力向上に貢献する」としている。
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