ITサービス管理や運用規則のベストプラクティス集「ITIL」。その新版となる「ITIL V3」が5月30日に出版された。V3は、V2と比べてどこが変わったのだろうか。ITIL V3の概要について、ZDNet Japanブログにおいて「ITIL：インサイドストーリー」を執筆する、日本CAの前田隆氏が解説する。
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