事例
どんな企業がどのようにITを活用しているのか。導入前の課題から製品、効果なども交えて紹介する。
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記事一覧
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JCOMのAIツール「JAICO」、カスタマーセンターの変革を推進
グーグル・クラウド・ジャパンは、ユーザー企業であるJCOMでの「カスタマーセンター変革と顧客体験向上における生成AI活用事例」に関するプレス向け説明会を開催した。
2025-09-05 06:40
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コクヨ、月100件超の請求書業務に「kintone」活用--工数を92％削減
コクヨ ビジネスサプライ事業本部の経理部門では、基幹システムで対応が難しい毎月100件以上の特殊な請求書発行業務に「kintone」を導入。これによって当該業務の工数を92％削減することに成功した。
2025-09-04 14:26
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ディーエムエス、生成AI活用基盤に「Alli LLM App Market」を採用--全社員の生成AI活用を促進
ダイレクトマーケティング事業を展開するディーエムエスは、全社の生成AI活用基盤としてAllganizeの生成AIプラットフォーム「Alli LLM App Market」を採用した。
2025-09-04 12:05
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マクドナルドとタコベル、ドライブスルーのAI活用で課題浮き彫り--注文ミスなどで方針見直しも
ファストフードチェーンのタコベルやマクドナルドは、業務効率化を目的としてAIの導入を試みたものの、顧客からの苦情を受けてその方針を見直すこととなった。The Wall Street Journalによれば、AIによる不具合や応答の遅延、さらにはその奇妙な振る舞いに対して不満を抱く顧客が多く、一部の顧客はAIをからかう目的で水を1万8000杯注文するなどの行動に出たという。
2025-09-01 09:00
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三菱UFJ信託銀行、リテール事務領域に独自の生成AIアシスタントを導入
三菱UFJ信託銀行はリテール事務領域に、生成AIスタートアップのカサナレが同行向けに開発した生成AIアシスタントを本格導入した。
2025-08-28 12:23
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一村産業、「テイラー」で次世代ERPを構築へ--複雑な業務を柔軟に支える基盤に刷新
東レグループの商社である一村産業（大阪府）は、テイラーが提供する統合基幹業務システム（ERP）を導入する。テイラーが発表した。
2025-08-28 11:50
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武蔵野赤十字病院、Cohesity採用でBCP体制を強化--システム全体の復旧作業時間を短縮
武蔵野赤十字病院は、CohesityとHPEの統合データ保護ソリューションを導入し、サイバー攻撃対策と事業継続計画（BCP）体制の強化および医療現場の迅速な復旧を実現した。
2025-08-27 14:56
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ヤマエグループ、「exaBase 生成AI」を全社導入--13社横断・1000人以上が業務に活用
ヤマエグループホールディングス（ヤマエグループ）は、Exa Enterprise AIが提供する法人向け生成AIサービス「exaBase 生成AI」を導入した。グループ企業13社を横断し、営業、人事、マーケティング、カスタマーサポート、開発など幅広い業務において、1000人以上の社員が活用する。
2025-08-27 11:50
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兵庫県、電子申請システムに「テックタッチ」導入--行政手続きのオンライン化を加速
兵庫県は、申請不備を削減し行政手続きのオンライン化を促進するため、「兵庫県電子申請システム」に「テックタッチ」を導入した。
2025-08-27 09:11
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東海コープ、「New Relic」導入で障害対応の工数を最大20％削減
岐阜、愛知、三重の3つの生協が協同で運営する東海コープ事業連合は、100万人を超える組合員が利用する宅配事業のシステム観測に、オブザーバビリティプラットフォーム「New Relic」を導入し、システム障害の検知から原因特定までの工数を最大20％削減した。
2025-08-27 09:05
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ミスミ、顧客からの問い合わせに生成AIを活用--回答時間を97～98％削減
機械部品などの製造・販売を手掛けるミスミグループ本社（ミスミ）は8月26日、「MISUMI ECサイト」での問い合わせ対応に生成AIを活用したチャットボットを本格導入すると発表した。
2025-08-27 09:01
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JR東日本、コールセンターにAIアシスタントを導入--オペレーターの負担軽減と顧客満足度向上を図る
JR東日本は、同社グループの共通ポイント「JRE POINT」のコールセンターに、音声認識ソリューション「PKSHA Speech Insight」を導入した。7月から本用を始めている。
2025-08-25 13:21
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IVRyと百十四銀行が業務提携、AI活用で香川県内企業の人手不足解消へ
IVRyは、香川県高松市に本店を置く百十四銀行と7月に業務提携を開始したことを発表した。この提携で、AI活用を通して香川県内の企業の人手不足解消を目指す。
2025-08-21 12:14
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イオン、「Web Risk」導入でフィッシングサイトの検知を高速化--クレカの不正利用防止へ
イオンフィナンシャルサービスは、グーグル・クラウド・ジャパンと「Web Riskパートナーシッププログラム契約」を締結し、深刻化するフィッシング詐欺対策の強化を目指す。「Web Risk」導入の背景や効果について、イオンフィナンシャルサービスの担当者に聞いた。
2025-08-21 07:00
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佐賀銀行、銀行アプリのメール送信業務を「HULFT Square」で自動化
佐賀銀行は、新しい銀行アプリの機能追加に合わせ、顧客へのメール送信を自動化するため、「HULFT Square」を活用した仕組みを構築した。これにより、勘定系システム、自行システム、および顧客へのメール送信システムがシームレスにデータ連携できるようになった。
2025-08-20 12:24
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