ブランドダイアログは4月20日、同社のSaaS型SFA/CRM製品「Knowledge Suite（ナレッジスイート）」に新しいアプリケーションとして「GRIDY CRM」と「GRIDY CENTER」を追加、提供を開始した。
Knowledge Suiteは、グループウェアの「GRIDYグループウェア」や顧客管理サービス「GRIDY SFA」など計6つのアプリケーションで構成される製品。1月よりGRIDY SFAを提供しているが、今回新たにGRIDY CRMとGRIDY CENTERの販売を開始。ほかのアプリケーションについても、順次提供していく予定だ。
GRIDY CRMは、導入企業の用途に合わせて、問い合わせフォームやアンケートフォームを作成できるサービス。GRIDY CRMで作成したフォームから取得した情報は、GRIDY SFAの顧客情報と連携して蓄積、活用できる。
一方のGRIDY CENTERは、問い合わせ対応履歴の管理が可能。GRIDY SFAと連携して、問い合わせ企業や担当者との商談履歴や対応履歴をひも付け、統合管理が可能だ。
