日本アイ・ビー・エム（日本IBM）は8月5日、ITサービスの管理や運用に関する国際的ガイドライン「IT Infrastructure Library（ITIL）」にもとづく同社のサービスを「IBM ITILソリューション」として体系化し、これまで個別に扱っていたメニューを包括的に提供すると発表した。
IBM ITILソリューションでは、顧客の要件を7つの分野に分け、課題解決に最適なサービスメニューを組み合わせて提案していく。用意する7分野は以下のとおり。
- 現状分析（3メニュー）
- 戦略立案・全社レベル最適化（10メニュー）
- IT資源の最適化（11メニュー）
- レジリエンス/災害対策&セキュリティ（9メニュー）
- サービスデスク構築支援（2メニュー）
- ソフトウェア開発インフラ構築支援（2メニュー）
- 人材育成・啓蒙（4メニュー）
さらに、システム運用管理ソフト「Tivoli」ベースのITIL実装手法「ITサービス・マネジメント・ソリューション」をIBM ITILソリューションのサービスメニューに組み込み、国内展開を図る。まず、ITサービスマネジメント導入の調査/検討サービス「IT Service Management（ITSM）プランニング・セッション」の提供を9月に始める。希望する顧客には、調査/検討結果にもとづいて実装を行うサービスも提供する。価格は150万円からの予定。
