ITホールディングスグループのインテックは1月13日、セールスフォース・ドットコムが提供するクラウド型CRMサービス「Salesforce CRM」と同社のコールセンター構築用パッケージ「CTI-One for Aspire」を連携させる新製品「CTI-One アダプタ 0.9.7.1」を提供開始した。
インテックは、これまで中小規模向けのコールセンター構築パッケージとして「CTI-One」を販売してきたが、ユーザーから、クラウド型のCRMソリューションで高いシェアを持つ「Salesforce CRM」との連携を求める声が多かったため、今回の新製品を開発したという。
この「CTI-One アダプタ 0.9.7.1」により、コールセンター業務に必要とされるCTI機能が「Salesforce CRM」の画面に統合される。オペレーターは、着信時に1つの画面上で顧客名や住所、購買履歴などを参照、登録する一連の操作が可能になり、よりきめ細かい応対が可能なコールセンター環境を低価格で構築できるとしている。
