最近、企業におけるソーシャルテクノロジの有効利用に注目が集まっている。そんな中、米国におけるソーシャルコンピューティング分野の第一人者として知られるForrester Researchのシニアアナリスト Jeremiah Owyang氏が来日し、ZDNet Japan主催のイベント「ZDNet Japan Social Technology Conference 2008」にて講演を行った。
テクノロジだけでコミュニティはつくれない
Forrester ResearchのJeremiah Owyang氏「オンライン・コミュニティ・ベスト・プラクティス−企業が今決断すべきこと」と題された基調講演にてOwyang氏は、オンラインコミュニティを活用したマーケティング戦略成功のための手法「POST」を日本で初めて紹介した。POSTは、「People」(人)、「Objective」（目的）、「Strategy」（戦略）、「Technology」（技術）の頭文字を取ったもの。Owyang氏は、「この順番の通りに実践することが重要。多くの企業はテクノロジを導入しただけで満足してしまうが、それは間違いだ」と念を押す。
POSTの「P」つまり「People」では、まず「ソーシャルテクノグラフィックスプロファイル」という方法で、コミュニティ参加者の積極性によって、参加者を6タイプに分類する。以下がその6タイプだ。
- Creators（クリエイター）： ブログやポッドキャスト、写真などを積極的にオンラインで提供する人
- Critics（批評家）： オンラインの情報に対してコメントしたり、5段階評価をつけたりといったことはするが、自分からはコンテンツを提供しない人
- Collectors（コレクター）： RSSフィードの購読や、ソーシャルブックマークサービスでウェブページにタグをつけるといったことを積極的にする人
- Joiners（参加者）： SNSなどに積極的に登録しプロフィール情報を書くまではするが、それ以上はあまりしない人
- Spectators（見物人）： 自分の仕事のツールとしてビジネスブログやポッドキャスト、そしてその評価など、インターネット上の情報は活用するが、自らは提供しない人
- Inactive（不活発）： ネットは利用できる環境にあるが、あまり活用していない人
Forresterの調査によれば、日本のインターネット市場はCreatorsが35％、Cirticsが32％、Collectorsが12％、Joinersが30％、Spectatorsが72％、そしてInactivesが19％という構成比になっているという。
ユーザー像を把握したら、次はPOSTの「O」だ。この段階で、ソーシャルテクノロジを活用する「目的」を定める。Owyang氏によると、ソーシャルテクノロジ活用の主な目的は以下の5種類だ。
- Listening（聞き込み）： 顧客の洞察を聞いて製品の開発や改善に役立てる
- Speaking（情報発信）： 企業のメッセージを伝えることで印象を変えたり、商品の宣伝をする
- Energizing（バズマーケティング）： 熱心なファン層を刺激して、クチコミを活性化する
- Supporting（サポート）： ユーザー間の互助ネットワークを作り出し、企業ではまかないきれない製品サポートをユーザー同士の連携で行ってもらう
- Embracing（抱え込み）： ユーザー自身に商品への積極的な貢献者になってもらう（IdeaStormやSalesforceがこれに近い）
