経済産業省は1月21日、SaaS（Software as a Service）型サービスにおける、利用者とSaaS提供者間で認識すべきサービスレベル項目や確認事項などを定めた「SaaS向けSLAガイドライン」を公表した（PDF形式）。
サービス稼働率として99.9％を定めるほか、障害発生から修理完了までの平均復旧時間として基幹業務は1時間以内、それ以外は12時間以内と規定。そのほか、障害対応の電話問い合わせ受付業務実施時間帯は24時間365時間、バックアップデータの保存期間を基幹業務は5年以上、それ以外を3カ月以上、サービス解約後のデータ消去を1カ月以内に行うことなどが設定されている。
サービス内容・範囲・品質などに関する保証基準の共通認識（Service Level Agreement : SLA） として、サービス提供企業とユーザー企業間で合意することが望ましいガイドラインを策定し、当事者間の適切な取引関係を確保するとともに、SaaSの普及を図ることが狙い。SaaSに特化したガイドラインは今回が初めてとなる。
SaaS向けSLAガイドラインは、、SaaSサービス提供企業、サービスを利用するユーザー企業、情報サービス産業の業界団体、学識経験者らが出席した情報処理振興課主催の「中小企業のIT化推進のための意見交換会（SaaS・ASPの活用を目指して）」、および独立行政法人情報処理推進機構（IPA）内に設置された、情報セキュリティー分野の専門家、学識経験者らで構成される「SaaS利用者の観点からのセキュリティ要件検討会」において、2007年5月に検討を開始している。
