ノーク・リサーチは6月19日、SAPユーザーに対してフロントシステムの利用実態を調べたアンケート調査結果の調査結果を発表した。
同調査によると、システム導入後の課題で多かったのが、「入力項目が多いなど、操作が非常に複雑で覚えにくい」「運用、導入コストが高い」が49.4％、「ユーザー側でのシステム改善が難しい」が44.4％だった。
フロントシステムの利用率は39.0％。一方、現在フロントシステムを導入していないユーザーの53.2％が「導入予定はなく、検討もしていない」と回答した。導入ユーザーに聞いた導入理由では、「自社の業務内容・プロセスに適合した柔軟なカスタマイズが可能なため」47.2％、「SAP導入・保守コストの低減（アドオンするよりも低価格）」38.9％。満足度も、「大変満足している」が17.6％、「やや満足している」が44.1％と、過半数が満足しており、「全く満足していない」との回答は1件もなかった。
現状での認知度（参考値）では、NTTデータイントラマートの「intra-mart」が27.2％でトップ、NECの「StarOffice21」が24.7％で続く。今回の回答企業では、intra-martを28.6％が使用しており、SAPの開発ツールを利用して開発した「自社開発」が21.4％となっている。
調査対象は、SAP導入企業約700社。郵送アンケートによる調査で、有効回答は81社分集まった。調査分析期間は、2006年4月〜6月。対面調査は実施していない。
