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CSKに聞く！ ITIL成否を分ける要因「なぜPDCAが回らない！？」（2）（ZDNet Japanブログより）

木村泰介（日本CA）

2008/01/16 18:46

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　今回は株式会社CSK-ITマネジメント(以下、CSK)の営業グループマネジメントセンターサービスマネジメント課課長の牧野純也さんに伺う、ITIL成否を分ける要因「なぜPDCAが回らない！？」の後半です。

　前半では、ITILを活用されるお客様が最も苦労をされる「構築したプロセスを如何にPDCAとして回すか」というテーマに対して、なぜそうした問題が生まれるのか、管理者側の立場として、いかに関係者を巻き込んで、円滑にITILの活用を進めるべきなのか、CSKではお客様にどういった支援ができるのか、について「組織間での目的の共有」といった観点からお話を伺いました。

（全文はこちら--「ITIL：インサイドストーリー」）

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