ITシステムの運用管理に関するガイドラインを体系化したITILは、システムを用いて実際の業務をいかに支援すべきかについての模範的な事例を集め、整理したものである。このビデオでは、ITILの中心領域となる「サービスサポート」と「サポートデリバリ」の概要について、日本CAのCAテクノロジーサービスエデュケーションシニアインストラクタであり、ZDNet Japanブログにおいて「ITIL：インサイドストーリー」を執筆する前田隆氏が解説する。
再生時間:5分16秒
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