ITシステムの日常的な保守運用においては、保守運用コストの削減やサービス品質の確保といったことが重要な課題となる。この有効な解決策のひとつが「ITILの活用」だ。このビデオでは、ITILをベースに高品質かつ効率性の高い保守運用サイクルの実現を支援する「Unicenter Service Desk」について、日本CAの松波孝治氏が解説する。今回のホワイトボードの全体図はこちらで参照できる（1枚目、2枚目）。
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再生時間:5分37秒
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