ニイウスは2月8日、音声／画像認識システム開発のニュアンス コミュニケーションズ ジャパンと協業に合意した。ニイウスの顧客である金融機関のコールセンター向けに、ニュアンスの声紋認証製品「Nuance Authenticator」を使った本人確認システムを提供する。
1月の改正本人確認法施行などにより、金融機関が顧客の個人認証を強化する必要が増している。現在、金融機関のコールセンターでは暗証番号による認証が普及しているが、セキュリティがぜい弱で、電話でのやりととりが煩雑といった問題があるという。
Nuance Authenticatorを使った本人確認システムでは、電話を通じて顧客からパスワードを聞き取り、声紋を認証する。声紋の一致のみを調べるため、言語や語いに依存せず、顧客が覚えやすいパスワードを設定可能。また従来の暗証番号方式に比べ、本人確認にかかるオペレータの通話時間削減を図れる。
既存コールセンターへの導入に対応するほか、ニュアンスの音声自動応答プラットフォーム「Nuance Voice Platform」を使った新規コールセンターの構築サービスも提供する。
