企業がソーシャルコンピューティングで「やるべきこと」と「やってはいけないこと」

　「テクノロジではなく、テクノロジを利用して築くリレーションシップに注目することが重要だ」

　9月4日に開催された「ZDNet Japanソリューションフォーラム2007 〜サーチテクノロジからはじまるエンタープライズ2.0」の基調講演に登場したForrester Researchのシニアアナリスト、Jonathan Browne氏は、「ソーシャル・コンピューティング時代の企業の生き方 〜テクノロジを利用して築かれる企業と消費者との新しい関係」と題した講演でこう語った。

　Forrestar Researchでは、ソーシャルコンピューティングを、「新しいテクノロジの出現により、主導権（パワー）が企業からコミュニティに移行した社会的構造のこと」と定義している。従来、新しいテクノロジは企業システムから生まれ、コンシューマサービスへと応用されてきたが、その逆の流れが生まれたのがソーシャルコンピューティングだということだ。

　たとえば、同社の2006年第3四半期の調査では、インターネット環境に接続できるコンシューマの20％にあたる2500万人がSNS（Social Network Service）を利用していると報告されている。「なんだ、20％かと思うかもしれない。しかしこれは、東京23区の人口の約3倍の人数にあたる」とBrowne氏。

　同氏はまた、ソーシャルコンピューティングに参加する形態として“参加のピラミッド”を紹介した。

　“参加のピラミッド”は、ソーシャルコンピューティングに全く参加していない「無活動者」から、ブログを読んだりビデオを見たりする「スペクテーター」、SNSを利用する「ジョイナー」、RSSを利用したりサイトにタグ付けする「コレクター」、ブログにコメントしたり評価やレビューを提供する「クリティック」、自分のウェブサイトやブログを持っていたり、YouTubeなどにビデオを投稿したりする「クリエーター」までで構成される。

Forrester Researchのシニアアナリスト、Jonathan Browne氏。