Web 2.0時代を勝ち残るためにCEOは何をすべきか?

文:George Colony(CNET News.com) 翻訳校正:アークコミュニケーションズ、大久保崇子、國分真人 2007年09月06日 16時00分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 私は大企業のCEOと同席して、最新のテクノロジについて話をする機会がよくある。

 CEOたちとの会話で最近よく話題になるのがWeb 2.0だ。30秒のテレビコマーシャルや新聞の全面広告がかつてのように効果を発揮しなくなりつつある中、どうすれば保険商品や航空機部品、自動車などの売上を伸ばすことができるのか。それを知りたがるCEOに対して、私は次のようにアドバイスしている。

企業主体の視点から発信したメッセージは顧客の心に届かない

 ごう慢なCEOは往々にしてこのことを理解できていない。なぜならば彼らは、価格や製品構成、サービスレベルを一方的に決めて、顧客に押し付ける企業のあり方をいまだに当然視しているからだ。「企業が企業本位でやりたいことをやれば、顧客もそれを気に入るであろう」というインサイドアウトの心理である。

 ガソリン価格が高騰して1ガロン(約3.8リットル)3ドルの時代になっても、収益性が高いという理由でGMがいまだにピックアップトラックの生産に重点を置いていること。航空業界のハブ・アンド・スポーク・システムが機能しなくなりつつある中、「ボーイング747」より大型であるという理由でAirbusがいまだに「A380」を製造していること。

 これらはいずれも、前述した企業本位の心理を反映したものだ。その一方で、顧客のニーズはめまぐるしく変化し、顧客に与えられる選択肢は無限大の様相を呈している。先の表現を借りるならば、「顧客が求めているのは顧客本意の製品である」というアウトサイドインの心理だ。

CEOへのアドバイス:今や対話は双方向の時代である。よく顧客の意見に耳を傾けてそれに応え、賢くメッセージを発信すること。顧客に指図するのをやめること。支配力をもっているのは企業ではなく、顧客なのだ。

ウェブサイトの見直しが必要

 「あなたの会社のウェブサイトには問題がありますよ」などといった悪い話は、もちろん私とて切り出したくないが、誰かが教える必要があるだろう。過去8年間にわたって1000社以上に及ぶ大企業のウェブサイトを評価したが、Forresterが合格点を与えたのはわずか3%にすぎない。

 使いにくい、わかりにくい、デザインがよくない、さらにはその企業のブランドイメージに傷をつけてしまっているウェブサイトが大半である。CEOのみなさん、オンラインでのマーケティング力や販売能力に自社が長けていると自信を持ちすぎないように。現実はその逆なのだから。

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
関連キーワード
経営

関連ホワイトペーパー

SpecialPR

連載

CIO
ハードから読み解くITトレンド放談
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
研究現場から見たAI
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
内製化とユーザー体験の関係
米ZDNet編集長Larryの独り言
今週の明言
「プロジェクトマネジメント」の解き方
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
Fintechの正体
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
情報通信技術の新しい使い方
三国大洋のスクラップブック
大河原克行のエンプラ徒然
コミュニケーション
情報系システム最適化
モバイル
通信のゆくえを追う
セキュリティ
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
セキュリティの論点
ネットワークセキュリティ
スペシャル
Gartner Symposium
企業決算
ソフトウェア開発パラダイムの進化
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
CSIRT座談会--バンダイナムコや大成建設、DeNAに聞く
創造的破壊を--次世代SIer座談会
「SD-WAN」の現在
展望2017
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
さとうなおきの「週刊Azureなう」
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
中国ビジネス四方山話
より賢く活用するためのOSS最新動向
「Windows 10」法人導入の手引き
Windows Server 2003サポート終了へ秒読み
米株式動向
実践ビッグデータ
日本株展望
ベトナムでビジネス
アジアのIT
10の事情
エンタープライズトレンド
クラウドと仮想化